星砚新产品线上线后的第三个周末，北京体验店的客服台收到了一则特殊的用户反馈。一位姓赵的老先生拿着刚买不久的“清节·竹影”挂毯来到店里，指着挂毯边缘一处细微的毛边说：“这挂毯的竹纹刺绣很有韵味，我特意买给书房当装饰，但这处毛边总让我觉得差了点意思。你们星砚的产品一直讲究精致，这点小瑕疵，要是能改进就更好了。”
负责接待的店员连忙道歉，承诺为老先生更换新的挂毯，同时将这一反馈详细记录下来，当天就同步到了公司的用户反馈系统中。周一清晨，苏晚星在查看上周的用户反馈汇总时，注意到了这则留言，她特意将“挂毯边缘毛边”“精致度待提升”等关键词用红笔圈出，随后拿着文件走向顾砚深的办公室。
“新产品线销量不错，但用户对品质的要求也在提高。”苏晚星将文件放在顾砚深桌上，“不只是这则挂毯的反馈，线上还有用户提到‘墨韵·眠’四件套洗后有轻微起球，虽然比例不到5%，但这说明我们在品质把控上还有提升空间。现在产品线在扩充，要是品质跟不上，之前积累的用户信任可能会打折扣。”
顾砚深仔细翻看反馈内容，眉头微微蹙起。他想起上周与“锦绣阁”合作方沟通时，对方曾提到：“我们选择星砚，不仅是因为国风调性契合，更看重你们对品质的坚持。用户买国风产品，买的就是那份‘匠心’，哪怕是一针一线的细节，都不能马虎。”彼时他还颇为自信，此刻看来，品质升级已是迫在眉睫。
“你说得对，产品线扩充和品质升级必须同步推进。”顾砚深放下文件，语气坚定，“我们不能只追求‘量’的增长，更要守住‘质’的底线。下午召开各部门会议，重点讨论品质升级的具体方案，从原材料、生产工艺到品控流程，全链条梳理改进。”
下午的会议上，各部门负责人围绕“品质升级”展开了热烈讨论。林溪首先发言：“设计环节其实可以提前规避一些品质问题。比如挂毯的毛边，可能是因为我们在设计纹样时，边缘的刺绣密度不够。后续我们可以在设计规范里增加‘边缘刺绣密度标准’，确保绣线之间的衔接更紧密，减少毛边产生的可能。”她打开电脑，展示了调整后的挂毯设计图，原本稀疏的边缘绣线变得更加紧凑，还特意增加了一道锁边刺绣，“这样既能保持纹样的完整性，又能提升边缘的牢固度。”
生产部的王经理则将问题聚焦在生产环节：“‘墨韵·眠’起球的问题，我们查过原因，是面料在纺织时，纤维的捻度不够，导致纤维容易松散。之前为了赶试产进度，我们沿用了常规的纺织工艺，现在要升级品质，就得从工艺和设备上入手。我咨询过行业内的专家，引入自动络筒机和紧密纺纱设备，能提高纤维的捻度和紧密度，有效减少起球现象。另外，抗菌处理的工艺也可以升级，目前我们用的是后整理抗菌技术，效果能维持30次洗涤，如果换成纺前注射抗菌技术，抗菌效果能持续50次以上，而且更均匀。”
“引入新设备和新工艺，成本会不会大幅增加？”财务部的张姐立刻提出了担忧，“目前新产品的利润率刚稳定在30%，要是设备采购和工艺升级投入过多，可能会影响整体的盈利水平。”
王经理早有准备，拿出一份成本核算表：“自动络筒机和紧密纺纱设备一套下来大概需要80万元，但投入使用后，面料的次品率能从现在的3%降到1%，每年能节省近10万元的面料损耗成本；纺前注射抗菌技术虽然比后整理贵15%，但产品的附加值提升了，我们可以适当提高售价，根据市场调研，用户对‘长效抗菌’功能的接受度很高，加价10%不会影响销量。综合算下来，大概10个月就能收回设备投入成本。”
张姐接过核算表仔细查看，点头道：“这样算下来，成本可控。不过为了确保资金安全，建议分阶段投入，先采购一套设备试用，效果好再批量引入。”
运营部的陈宇则从用户感知的角度补充道：“品质升级后，我们需要让用户清晰地感知到变化。比如在产品详情页里，加入‘品质升级亮点’板块，用对比图展示‘旧工艺vs新工艺’的区别，像‘边缘毛边改善前后’‘起球测试对比’等；还可以制作‘品质升级纪录片’，拍摄原材料筛选、新设备生产、品控检测的全过程，发布在官方账号上，让用户看到我们对品质的用心。另外，我们可以邀请之前反馈问题的用户，成为‘品质体验官’，提前体验升级后的产品，他们的真实评价能更好地传递品质升级的信息。”
品控部的负责人李姐也提出了品控流程的升级方案：“目前我们是在产品生产完成后进行抽检，抽检比例为5%，可能会有漏检的情况。后续我们要建立‘三检制度’——生产前检原材料、生产中检工艺、生产后检成品。生产前，每批次原材料都要进行纤维强度、色牢度等指标检测，不合格的直接退回；生产中，每个生产环节都安排专人巡检，发现问题立即叫停整改；生产后，将抽检比例提高到10%，并且增加‘模拟用户使用测试’，比如床品要经过5次洗涤测试，检查是否起球、掉色，挂毯要进行耐磨测试，确保品质达标。”
顾砚深认真倾听着各部门的方案，时不时提出补充意见。会议接近尾声时，他做了总结：“品质升级是星砚长远发展的基石，各部门要按照‘分阶段、重实效’的原则推进。具体安排如下：
1. 设计部本周内完成《产品设计品质规范》修订，明确刺绣密度、纹样边缘处理等细节标准；
2. 生产部下周开始对接设备供应商，采购一套自动络筒机和紧密纺纱设备，同时与面料厂沟通纺前注射抗菌技术的合作细节，月底前完成设备安装和工艺调试；
3. 品控部本周内制定‘三检制度’的具体流程和检测标准，下月初正式执行；
4. 运营部同步策划‘品质体验官’招募活动和‘品质升级纪录片’拍摄，月底与升级后的产品同步上线；
5. 财务部做好资金调配，优先保障设备采购和工艺升级的费用支出。”
会议结束后，各部门迅速行动起来。生产部的王经理第一时间联系了设备供应商，第二天就带着技术人员前往供应商的工厂考察设备。在工厂的生产车间里，自动络筒机正在高速运转，原本松散的纱线经过机器处理后，变得更加紧密均匀。供应商的技术人员介绍道：“这款自动络筒机采用了智能清纱系统，能自动检测并清除纱线中的杂质和疵点，有效提高纱线的品质；紧密纺纱设备则能让纤维排列更紧密，织出来的面料不仅不易起球，透气性和光泽度也会更好。”王经理看着处理后的纱线样本，用手揉搓了几下，果然没有出现松散的情况，他当即与供应商签订了采购合同，约定两周后送货安装。
与此同时，林溪带领设计部的成员修订《产品设计品质规范》。他们将之前用户反馈的问题逐一对应到设计环节，新增了多项细节标准：床品纹样的刺绣面积不得超过面料面积的30%，避免因刺绣过多导致面料透气性下降；挂毯的边缘必须增加锁边刺绣，锁边的针距控制在每厘米3针；屏风的木质框架设计，要预留出2毫米的伸缩缝，防止因温度变化导致框架变形。为了确保规范的可行性，林溪还特意带着设计团队前往生产车间，与工人师傅沟通，根据实际生产情况调整标准细节，让设计既能满足品质要求，又不会增加过多的生产难度。
品控部的李姐则带领团队制定“三检制度”的检测标准。他们收集了市面上同类国风家居产品的品质数据，结合星砚的产品特点，制定了详细的检测指标：原材料方面，新疆长绒棉的纤维长度必须达到38毫米以上，色牢度要达到4级以上；生产工艺方面，床品的针距要控制在每英寸12针，刺绣的线迹要平整，不得有跳针、漏针现象；成品检测方面，床品经过5次洗涤后，起球等级要达到4级以上，色牢度不低于3级，挂毯的耐磨次数要达到500次以上。为了确保检测结果的准确性，李姐还采购了一批新的检测设备，包括织物起球仪、色牢度测试仪等，月底就能到位。
运营部的陈宇则忙着“品质体验官”的招募活动。他们在官方微博和微信公众号上发布了招募公告，邀请之前反馈过品质问题的用户，以及星砚的资深用户报名，最终筛选出50位“品质体验官”。陈宇团队为每位体验官准备了一份“品质升级体验包”，里面包含升级后的“墨韵·眠”四件套、“清节·竹影”挂毯各一件，以及一份详细的体验问卷，让体验官从面料手感、刺绣工艺、洗涤效果等多个维度进行评价。同时，“品质升级纪录片”的拍摄也在紧锣密鼓地进行中，拍摄团队跟随王经理前往面料厂，记录了原材料筛选的全过程；还深入生产车间，拍摄了新设备安装调试、工人按照新工艺流程生产的场景；最后来到品控部，记录了检测人员使用新设备进行品质检测的细节。
月底，自动络筒机和紧密纺纱设备如期运到生产车间，王经理带领技术人员和工人师傅加班加点进行安装调试。经过三天的努力，设备终于调试完成，开始试生产。当第一批采用新设备和新工艺生产的“墨韵·眠”面料送人品控部检测时，李姐和检测人员都露出了惊喜的神色。检测结果显示，面料的纤维捻度比之前提高了20%，起球等级达到了4.5级，抗菌效果经过50次洗涤后，细菌存活率仍低于0.5%，各项指标都远超之前的标准。
与此同时，“品质体验官”的反馈也陆续收回。之前反馈挂毯毛边问题的赵老先生，在体验了升级后的挂毯后，特意给运营部发来了一段视频：“新的挂毯边缘很整齐，没有毛边了，竹纹刺绣也更精致了，放在书房里特别合适。星砚能这么重视用户的意见，用心改进品质，这样的品牌值得信赖！”其他体验官也纷纷给出了好评，有用户表示：“升级后的床品摸起来更细腻了，洗了两次都没有起球，长效抗菌的功能也很实用，给星砚的品质升级点赞！”
1月初，星砚的“品质升级纪录片”正式在官方账号上线，短短两天时间，播放量就突破了20万次。视频中，从原材料筛选时的严格把关，到新设备生产时的精准控制，再到品控检测时的细致入微，每一个环节都展现了星砚对品质的执着追求。不少用户在评论区留言：“原来一件小小的床品，背后要经过这么多道品质把控，星砚太用心了！”“看完纪录片，更相信星砚的品质了，已经下单了升级后的产品。”
随着品质升级的推进，星砚新产品的口碑越来越好。线上店铺的好评率从之前的92%提升到了98%，复购率也增长了15%。线下体验店更是迎来了一波又一波的顾客，很多人都是看完“品质升级纪录片”后，特意前来体验升级后的产品。一位年轻的妈妈在体验了“墨韵·眠”四件套后，当场下单了两套：“之前担心床品洗后起球，一直没敢买，现在看到品质升级了，还有这么详细的检测报告，终于可以放心购买了，一套给孩子用，一套自己用。”
品质升级不仅提升了用户的满意度，也为星砚带来了新的合作机会。一天，国内知名的家居连锁品牌“宜居家”主动联系星砚，希望能将星砚的产品引入其全国门店。“宜居家”的采购经理在考察星砚的生产基地和品控流程后，感慨地说：“我们考察了很多国风家居品牌，星砚的品质把控是最严格的，从原材料到生产再到检测，全链条都有完善的标准，这正是我们想要合作的品牌。”很快，双方签订了合作协议，星砚的产品将在“宜居家”全国50家门店同步上架，进一步扩大了品牌的市场覆盖面。
在与“宜居家”对接的过程中，王经理发现对方对产品的包装品质也有很高的要求。“目前我们的产品包装主要以简洁为主，虽然环保，但抗压性不够，在运输过程中容易损坏。”王经理在部门会议上提出了新的问题，“‘宜居家’要求包装的抗压强度达到150公斤，还要有防潮功能，我们需要对包装进行升级。”
设计部和生产部立刻联合起来，研究包装升级方案。林溪带领团队设计了新的包装样式，采用双层瓦楞纸材质，中间加入防潮膜，既能提高抗压性，又能起到防潮作用；包装上还印上了星砚的国风纹样和“品质升级”的标识，既美观又能传递品牌信息。生产部则联系了包装供应商，定制了一批新的包装材料，经过测试，新包装的抗压强度达到了200公斤，完全满足“宜居家”的要求。
包装升级后，星砚产品在运输过程中的损坏率从之前的2%降到了0.5%，不仅减少了售后纠纷，还得到了“宜居家”的高度认可。“宜居家”的采购经理特意发来感谢信：“星砚不仅产品品质过硬，连包装都这么用心，让我们对合作更有信心了。”
随着品质升级的不断深入，星砚的品牌影响力也越来越大。春节前夕，星砚接到了一份来自故宫文创的合作邀约，希望能联合推出“故宫国风家居系列”。对方表示，之所以选择星砚，正是因为看到了星砚在品质升级上的努力和成果，相信星砚能将故宫的文化元素与高品质的家居产品完美结合。
顾砚深和苏晚星在接到邀约后，立刻组织设计、生产、品控等部门的核心成员召开会议，讨论合作细节。“故宫文创对品质的要求非常高，这既是挑战，也是对我们品质升级成果的肯定。”顾砚深看着故宫文创提供的合作方案，语气中带着期待，“我们要抓住这次机会，将星砚的品质提升到一个新的高度，让更多人通过我们的产品，感受到国风家居的魅力和匠心。”
林溪已经开始研究故宫的文化元素，她拿出一份初步的设计思路：“故宫的九龙壁、缠枝莲纹、祥云纹等元素都很适合融入家居产品。我们可以在之前‘锦绣·莲韵’系列的基础上，进一步提升刺绣工艺，采用苏绣的针法，让纹样更加立体生动。面料方面，选用更高支数的新疆长绒棉，搭配真丝刺绣，提升产品的质感和档次。”
王经理则表示：“为了满足故宫文创的品质要求，我们需要进一步升级生产工艺和品控标准。比如苏绣针法的培训，我们可以邀请苏州的苏绣大师来厂里指导工人；品控方面，将抽检比例提高到15%，增加‘手工刺绣专项检测’，确保每一针每一线都符合标准。”
品控部的李姐补充道：“我们还需要建立专门的‘故宫系列品控小组’，全程跟进原材料采购、生产加工、成品检测的每个环节，确保产品品质达到故宫文创的要求。”
各部门的方案逐渐成型，顾砚深做了最终部署：“设计部本周内完成故宫系列的初步设计方案，下周与故宫文创对接；生产部下周开始联系苏绣大师，安排工人培训，同时对接高支数长绒棉供应商；品控部尽快组建‘故宫系列品控小组’，制定专项品控标准；运营部同步策划故宫系列的预热活动，提前营造氛围。”
散会后，各部门再次投入到紧张的筹备中。设计部的办公室里，林溪和团队成员对着故宫的纹样资料反复研究，时不时拿出针线在面料样本上尝试苏绣针法；生产车间里，王经理正在安排工人清理出一片专门的区域，用于苏绣工艺的生产；品控部的李姐则在筛选经验丰富的检测人员，组建专项品控小组。
此时的星砚，正沿着“品质升级”的道路稳步前行。从用户反馈的一则细微毛边问题，到全链条的品质把控升级；从引入先进设备和工艺，到与故宫文创的高端合作，星砚用实际行动诠释着“匠心”二字。正如顾砚深在员工大会上所说：“产品线的扩充是为了满足用户更多的需求，而品质升级则是为了守住用户对我们的信任。只有将品质做到极致，星砚才能在国风家居领域走得更远、更稳。”
春节的脚步越来越近，星砚的生产车间里一片忙碌景象。升级后的“墨韵·眠”四件套、“清节·竹影”挂毯正在源源不断地生产出来，发往全国各地的线上店铺和线下门店；故宫系列的设计方案也已经初步完成，即将与故宫文创进行对接。窗外的寒风依旧凛冽，但星砚的办公室和车间里，却充满了温暖而坚定的力量——那是对品质的执着，对匠心的坚守，更是对国风家居未来的无限期待。