这样的话，叶奕凡就把培训工作慢慢转给了他，自己的工作重心则转入人事和采购业务工作中。
有一天，看到了寺野发给冯谨玉的一封邮件，抄送叶奕凡，大意是指出工资业务部分的工作中，存在一些品质问题，希望他们能提高。
这个邮件是正常的工作沟通，叶奕凡没太在意，但过了一会，看到了冯瑾玉的回信，有些不正常了。
冯瑾玉言辞看起来有些明显的抵触，“跟其他组相比，我们组的人员，平常加班的时间最多，大家非常劳累。前段时间公司组织体检，很多人都有不少指标是红色的，大家都拼成这样了，你怎么还指责我们。”
寺野和斋藤可完全不一样，他是个知道关心人的人，一看到冯瑾玉这样的回话，有些受不了了。急忙回信，先感谢大家的辛劳，并解释自己绝对没有任何指责的含义，只是对工作方法本身的探讨。
叶奕凡看到来回的邮件后，决定以此为契机，开始深入到工作中去。
对于他来说，以前的冯瑾玉可是个高高在上的女神一般。当初在光辉公司的时候，他刚入职，象一个学徒一样，在最底层做编码，而她当时在和国，与和国人一起做设计，并指导国内人员，国内的项目经理都得老老实实的听她的。当时的叶奕凡，连和她对话的资格都没有。
雷刚走后，如果在部门内部提拔经理，按资历她是理所当然的人选。但现在，自己空降过来，成为她的直接领导，虽然她的性格比较淡然，但多多少少，也会有一些心理抵触。
不过叶奕凡对此并不太在意，并且非常理解，换到自己面临这种场面，也会有所不满。况且，冯瑾玉也没有直接和他共事过，对他完全不了解，所以心里有所不服，是正常的思维，只要她没有因此在工作中有不负责任的行为，就无伤大雅。
他先给寺野单独联系了一下，说此事可能互相有误会，让寺野放心，他会好好处理。寺野也感到比较委屈，又强调了一下，他一直知道大家辛苦，绝没有指责之意。
虽然，冯瑾玉的过激反应，可能有对叶奕凡当上司的抵触心理造成的连锁反应，但事情往往就是这样，象斋藤那样，一贯无理要求的人，对方可能就忍着。而象寺野这样的，实际上很关心员工的人，偶尔话说重了，反而会遭到激烈反抗。
这种不合理的逆反现象，在叶奕凡没做管理工作时就注意到了，在自己担任管理岗位后，有意识的去避免。
比如有一种经典的逆反现象，“做的多错的多，做的少错的少”，在叶奕凡带过的项目中，绝不会出现。面对工作出错的员工，哪怕错误再大，他也不会轻易指责，而是首先去看员工担负的工作量和工作重要度。
对于工作量大，工作重要度高的员工，他的容错度也会极大的提高。
在管理中，他会时刻注意，可以让员工流汗，但绝不可让员工流泪，所以他的带的项目中，氛围一直很好。
和寺野联系后，就在一个会议室，找了冯瑾玉来，准备好好唠唠。看得出来，她稍有些紧张，也稍有些激动。
叶奕凡后来仔细的看过邮件，基本也了解了具体情况，但他没有按自己理解的情况去说她什么，而是先以询问的口气，平静的问：“那个邮件我没太看明白，发生什么事了。”
冯瑾玉听他是询问，而不是兴师问罪，就缓和多了，开始描述了起来。
“我们负责工资业务的员工，现在有七个人，这块业务成天遇到的问题特别多，经常有故障发生，大家经常加班，体检时身体都不好了。但和国那边还常常指责我们品质不好，不断要求我们改善提高，大家都特别委屈。”
随着她可以按自己的思维，把事情说一遍，而且叶奕凡也没有任何反驳，一边听一边点着头，她的情绪就从刚进门时的紧张和稍有抵触感，慢慢平静了下来。
叶奕凡又询问了一下团队中的加班情况，大家经常是10点，甚至更晚才能走。如果在开发项目的高峰期，还不算什么，但是作为长期的维护项目，一直这样，对于员工就有些难受了。
对话的前期，叶奕凡完全是在询问，并不断对冯瑾玉所说的内容表示理解和认同，冯瑾玉也越来越放松。
当她把想说的话都说完后，两人之间的关系，也由刚开始的稍显对立，变得进入了同一条战壕。
当整个情况了解完毕，两人对事实的理解也统一了之后，叶奕凡开始做出了分析。
“瑾玉啊，这个事的关键之处，第一在于沟通的对象，第二在于沟通的时机。
第一，寺野算是客户身份，跟他说话，说工作本身就可以了，他提出要改善，我们就商量出方案和他探讨。
但是，诸如员工身体方面的事，和客户说算什么。这里有问题，也应该先和我谈，如果我们认为有工作安排的原因，比如是员工工作量太大造成的，我会同和方谈，采取必要的措施解决，改变工作计划，或格外加人等。
第二，沟通时机，员工身体的问题，如果我们认为严重到了一个必须探讨的地步，也不是不能谈。但这种事，不是一天两天的事，应该在一个相对缓和的情况下，专门去说，去想办法改变。
而不能在对方认为我们工作有问题时，去说这个。人家谈工作，你谈身体，对话还怎么继续，对方除了道歉之外还能说什么。表面上我们对话占了上风，但实际上会有托辞之嫌，让人看不起，吃亏在以后。”
这些道理并不复杂，冯瑾玉一听就明白，应该是她偶然情绪到了一种地步，才发出那样的邮件。在前期叶奕凡做好铺垫之后，她也很容易的接受了他的教育。
最后，叶奕凡做出了决定。
“以前的事过去了，以后的工作方式，我们一个唱红脸，一个唱白脸。和国有什么工作上的要求，你就只管见招拆招的正常对应。其他不太好处理，需要争执的问题，一律由我和他们谈。
如果工作中有什么委屈，先和我说。对大家工作的最终评价，是我来做的，客户意见是参考，但不是全部。你能把我说通了，就不会影响大家的评价，而且我也有把握把和国人也说通。
我这么善解人意，你有什么好担心的。”
最后一句话，把冯瑾玉逗笑了。两人之间，随着这一场谈话，关系变得非常融洽。以后的工作方式，也正如叶奕凡所描述的一样，冯瑾玉专负责细节，他负责大方向，两人配合的非常有效。冯瑾玉在以后的很多年中，也一直专心的跟着他做。