《全域社会改革深化优化方案》发布后，智慧政务平台建设作为深化改革的核心举措之一，被提上了改革专班的工作日程。张川深知，政务服务的便捷程度直接关系到居民的幸福感与获得感，推进智慧政务平台建设，实现政务服务“一网通办”，不仅能提升政务服务效率，还能进一步拉近联盟与居民的距离，让公平、公正的社会理念在细微之处得到体现。
智慧政务平台的建设工作由苏清辞团队牵头负责，四族的政务人员、技术专家全程参与。平台的建设目标是整合联盟各部门的政务服务资源，实现“事项全覆盖、流程全优化、服务全线上”，让居民足不出户就能办理各类政务事项，比如户籍登记、社保缴纳、物资申请、纠纷调解、人才报名等。为了确保平台的实用性与便捷性，苏清辞团队首先对全域的政务服务事项进行了全面梳理，共梳理出12大类、200余项政务服务事项，并对每项事项的办理流程、所需材料、办理时限进行了优化简化。
平台建设过程中，最大的挑战是如何让四族居民，尤其是偏远部落的老年人与文化水平较低的居民，能够便捷地使用平台。针对这一问题，苏清辞团队在平台设计上采用了“简洁易用、多语言支持、语音交互”的原则：平台界面简洁明了，操作步骤简单易懂；支持四族的语言文字切换，居民可以选择自己熟悉的语言进行操作；内置语音交互功能，居民只需通过语音指令，就能完成事项查询、材料上传、申请提交等操作。同时，团队还开发了适用于智能终端、全息投影设备的多个版本，确保不同设备的用户都能便捷使用。
为了让居民更好地了解与使用智慧政务平台，改革专班开展了“智慧政务进万家”活动。他们组织了100支推广小队，深入四族的每个聚居地，通过现场演示、手把手教学、发放宣传手册等方式，向居民普及平台的使用方法。推广小队的成员不仅包括技术人员、政务人员，还有来自四族的志愿者，他们用通俗易懂的语言，为居民讲解平台的功能与优势，帮助居民解决使用过程中遇到的问题。
在石锤族西部采矿部落，推广小队的成员正在部落广场上进行平台演示。他们通过全息投影展示了智慧政务平台的操作流程，从注册登录、事项查询到申请提交、结果查询，每一个步骤都讲解得详细入微。老矿工石老栓看得认真，时不时还向推广人员提问：“我想申请养老补贴，在平台上怎么操作啊？”推广人员立刻上前，手把手地教他在智能终端上注册账号，选择“养老补贴申请”事项，上传身份证照片与相关证明材料，提交申请。整个过程不到10分钟就完成了，石老栓高兴地说道：“以前申请养老补贴，要跑到几十里外的政务点，来回要花大半天时间，现在在手机上就能办理，太方便了！”
类似的场景在四族的各个聚居地不断上演。在青禾族南部田园，推广人员帮助农户们通过平台办理农产品加工许可与销售备案；在风羽族的边缘森林部落，推广人员指导居民通过平台申请符文设备购买补贴；在沼灵族的沼泽边缘部落，推广人员协助生态治理小队通过平台提交生态监测数据；在冰灵族的极寒营地，推广人员教老人们通过平台预约医疗体检与康复服务。推广活动开展一个月内，智慧政务平台的注册用户就突破了50万人，办理各类政务事项超过10万件，居民的满意度达到98%。
智慧政务平台的上线，不仅方便了居民办事，还提升了政务服务的透明度与公信力。平台对所有政务服务事项的办理流程、办理时限、办理进度进行实时公示，居民可以随时查询自己申请事项的办理情况；同时，平台设置了“评价与投诉”模块，居民可以对政务服务的质量进行评价，对存在的问题进行投诉，联盟政务部门会在24小时内对投诉问题进行响应与处理。
石锤族年轻矿工石强，通过智慧政务平台提交了“青年人才培养计划”的报名申请。提交申请后，他通过平台实时查询办理进度，看到自己的申请材料正在审核中，审核人员、审核时间等信息一目了然。3天后，他收到了平台的审核通过通知，并通过平台查看了培养计划的详细安排。“平台的透明度很高，办理进度清晰可见，让我们对政务服务更放心了。”石强说道。此外，他还通过平台的“评价模块”，对报名申请的办理服务进行了评价，并提出了优化报名流程的建议，很快就收到了政务部门的回复，告知他建议已被采纳，将在后续的平台优化中进行完善。
智慧政务平台的上线运行，也为联盟政务部门的工作带来了极大的便利。通过平台的数据分析功能，政务部门可以实时掌握各类政务事项的办理情况，了解居民的需求与诉求，为政策制定与优化提供精准的数据支撑。比如，通过分析平台的物资申请数据，政务部门发现偏远部落对医疗物资、保暖物资的需求较大，于是及时调整了物资调度计划，增加了对这些区域的物资供应；通过分析平台的人才报名数据，政务部门发现生态治理、科技研发领域的人才需求旺盛，于是扩大了这两个领域的人才培养计划名额。
在联盟政务中心的智慧政务指挥中心，工作人员通过全息大屏实时监控着平台的运行情况。大屏上显示着平台的注册用户数、办理事项数、满意度评分、投诉处理进度等数据，这些数据实时更新，一目了然。指挥中心负责人介绍道：“智慧政务平台不仅提升了我们的工作效率，还让我们的工作更有针对性。以前我们需要通过大量的调研才能了解居民的需求，现在通过平台的数据分析，就能快速准确地掌握居民的诉求，及时调整工作方向。”
平台运行过程中，苏清辞团队也根据居民的反馈与使用情况，持续对平台进行优化升级。他们新增了“个性化服务推荐”功能，根据居民的身份、需求与历史办理记录，为居民推荐相关的政务服务事项；优化了语音交互功能，提升了语音识别的准确率与响应速度；增加了“政务服务直播”模块，定期邀请政务部门的负责人与专家，通过直播的方式解读政策、解答居民的疑问。
在一次“政务服务直播”中，联盟民生部门的负责人就居民关心的养老保障政策、医疗补贴标准等问题进行了详细解读，并在线解答了居民的提问。直播期间，共有超过10万名居民观看，收到了2万余条互动留言。有居民留言：“通过直播，我清楚地了解了养老保障政策的具体内容，之前的疑惑都解决了，感谢联盟提供这样的服务。”直播结束后，团队还将直播视频上传至平台的“政策解读”模块，方便居民随时观看回放。
智慧政务平台的深化推进，让政务服务真正做到了“零距离、高效率、全覆盖”。越来越多的居民感受到了智慧政务带来的便利，对联盟的政务服务满意度不断提升。在联盟发布的政务服务满意度调查中，居民的满意度达到了99%，较改革前提升了50个百分点。张川在智慧政务平台建设总结会议上说道：“智慧政务平台的成功建设，是科技赋能政务服务的生动实践，也是我们践行‘以居民为中心’理念的具体体现。接下来，我们要继续优化平台功能，提升服务质量，让智慧政务惠及更多居民，让公平、公正的阳光照进每一个角落。”
傍晚时分，星衍营地的政务服务大厅里，前来办事的居民寥寥无几。以往，这里总是人满为患，居民们为了办理各类事项，常常需要排队等候很长时间。而现在，大部分居民都选择通过智慧政务平台线上办理事项，大厅里的工作人员更多地是为居民提供线上办理指导与疑难问题解答服务。政务大厅负责人说道：“智慧政务平台上线后，我们的工作模式发生了很大变化，从以前的‘窗口受理’转变为‘线上为主、线下为辅’，工作效率大幅提升，居民的办事体验也越来越好。”
张川和苏清辞来到政务服务大厅，看到大厅里井然有序的景象，心中满是欣慰。一位正在咨询线上办理流程的居民认出了他们，主动走上前说道：“张总协调、苏技术官，谢谢你们搭建了这么好的平台，现在办事太方便了，再也不用跑冤枉路、排长时间的队了！”张川微笑着回应道：“这是我们应该做的，只要能让居民的生活更便捷、更幸福，我们所有的努力都是值得的。”