林记老客转介绍机制稳步落地，租赁业务迎来新一轮增长高峰，仅半个月就新增签约客户12家，其中8家来自老客推荐，门店口碑在中小糕团店主圈子里持续发酵。就在林默带领团队优化转介绍服务体系、推进经营管理系统研发时，一个突如其来的消息打破了这份平静——本地另一家智能设备公司“甜时光”的张经理，看到林记租赁业务的火爆场景后，迅速跟风推出了“甜时光机器人低价租赁方案”。
最先得知消息的是李萌萌。她在整理行业社群信息时，发现一则“甜时光机器人租赁特惠”的海报被频繁转发，海报上的核心信息格外刺眼：“甜时光糕团机器人，月租金仅3800元，轻松实现自动化生产！”要知道，林记“糕小默2.0”的月租金是5000元，甜时光的价格足足低了1200元，相当于每月节省近四分之一的成本。更让李萌萌揪心的是，海报下方的留言区里，已有不少中小店老板咨询签约细节，言辞间满是对低价的心动。
李萌萌立刻将情况汇报给林默，语气中带着一丝焦虑：“林总，甜时光的低价方案冲击力太强了。我初步统计了一下，咱们近期跟进的20家潜在客户中，已有5家在咨询甜时光的租赁细节，还有3家已经明确表示要对比两家的方案。要是再不想办法应对，恐怕会有更多潜在客户被分流。”
林默接过李萌萌打印的海报，仔细看了一遍，眉头渐渐皱起。他立刻安排陈曦去了解甜时光设备的具体情况和服务内容。当天下午，陈曦就带回了关键信息：“林总，甜时光的设备是简化版的，核心部件配置比咱们的‘糕小默2.0’低一个档次，而且他们只提供‘设备出租’的基础服务，没有工艺培训、参数定制、上门维护这些增值服务。客户租了设备后，需要自己摸索操作方法，设备出现故障只能自己联系维修，参数调整还要额外收费。”
“只租设备不提供服务？”林默若有所思地点点头，“这就是他们能把价格压这么低的关键。但中小店老板大多不懂设备操作和工艺适配，只看低价签约，后续很可能会出现问题。”话音刚落，李萌萌又收到了新的消息：“林总，甜时光推出方案才1周，就已经有5家中小店和他们签订了租赁协议，都是咱们之前重点跟进的潜在客户。”
团队紧急召开竞争应对会议，会议室里气氛凝重。老张说道：“要不我们也降低租金？把月租金降到4500元，比甜时光高700元，但我们的服务比他们好，这样客户应该会选择我们。”不少团队成员也纷纷附和，认为只有通过低价才能应对当前的竞争冲击。
林默却摇了摇头，语气坚定地说道：“不行，我们不能陷入‘低价战’的恶性循环。低价看似能吸引客户，但会压缩我们的服务成本，最终导致服务质量下降，反而损害我们的品牌口碑。我们的核心竞争力不是价格，而是‘设备+服务+经营帮扶’的全方位解决方案。现在的关键，是让潜在客户看清低价背后的服务缺失，认识到我们的服务价值。”
经过团队的深入讨论，最终确定了一套“数据化竞争应对方案”：先制作服务对比表，清晰展现林记与甜时光的服务差异；再收集甜时光客户的使用反馈，用真实案例证明低价服务的弊端；随后通过价值传播提升潜在客户的警惕性；最后为未签约的潜在客户提供专属服务，增强信任并促进转化。
方案确定后，团队成员立刻行动起来。李萌萌牵头制作“林记vs甜时光租赁服务对比表”，表格从“设备配置、工艺培训、参数定制、上门维护、故障响应、售后保障”六个核心维度，对两家的服务进行详细对比：设备配置上，林记“糕小默2.0”配备高精度视觉识别模块和稳压模块，甜时光设备仅具备基础生产功能；工艺培训上，林记提供2天免费上门培训，甜时光0次培训；参数定制上，林记1次免费定制，甜时光收费5000元\/次；上门维护上，林记每年4次定期维护，甜时光每年仅1次；故障响应上，林记2小时内响应，甜时光无明确响应时限；售后保障上，林记支持7天无理由退换设备，甜时光无退换政策。表格数据清晰直观，一眼就能看出林记服务的优势。
与此同时，李萌萌按照计划，走访了已经签约甜时光的5家客户。第一家是经营巧克力糕的王记小店，老板王姐一见到李萌萌就大倒苦水：“当初就是觉得甜时光价格便宜，没多想就签了协议。结果设备运过来后，没人教怎么操作，我自己摸索了3天，做出的巧克力糕合格率还不到50%。更可气的是，昨天设备突然出现故障，我联系甜时光的售后，他们说需要排队等待维修，现在都过去3天了，还没人上门，门店都快没法营业了。”
随后，李萌萌又走访了其他4家客户，情况大同小异：有3家客户因缺乏工艺培训和参数定制，糕团合格率低于50%，销量不仅没提升，反而因为口感问题流失了不少老顾客；1家客户设备出现故障后，3天无人维修，只能暂停营业；还有1家客户想调整特色糕团的参数，甜时光却要求支付5000元定制费，客户直呼“得不偿失”。李萌萌将这些客户的反馈详细记录下来，整理成“甜时光客户使用问题汇总”，并收集了客户拍摄的不合格糕团照片和设备故障视频，为后续的价值传播准备了充足的素材。
苏晚则将“服务对比表”和“甜时光客户负面案例”结合起来，制作成“中小店租赁避坑指南”。指南开头就点明核心观点：“低价租赁看似省钱，实则暗藏隐患，服务缺失可能导致设备闲置、生意受损。”指南中详细解读了服务对比表的数据，用“李记从60%到98%的合格率提升”“老客转介绍客户月利润平均提升1800元”等真实数据，证明专业服务对门店盈利的重要性；同时附上甜时光客户的使用反馈，用“合格率不足50%”“设备故障3天无人修”等案例，警示潜在客户低价方案的风险。苏晚还在指南中加入了“租赁选择三要素”：设备稳定性、服务专业性、售后保障性，帮助中小店老板理性选择租赁方案。
“中小店租赁避坑指南”制作完成后，李萌萌将其发布到多个行业社群、中小店老板朋友圈以及林记的官方社交账号上。为了扩大传播范围，林默还安排团队成员在社群中进行专业解读，解答老板们的疑问。指南发布仅1天，转发量就超过200次，评论区里，不少老板留言表示：“原来低价背后有这么多猫腻，还好没盲目签约。”“之前咨询过甜时光，现在看来还是林记的服务更靠谱。”潜在客户对低价方案的警惕性显着提升，甜时光的咨询量也随之大幅下降。
在价值传播的同时，林默团队也启动了潜在客户留存工作。针对已咨询林记但未签约的10家客户，苏晚团队为他们提供“免费工艺评估服务”，安排专业技术人员上门，详细分析他们经营的特色糕团工艺，评估设备适配可行性，并出具专属的“工艺适配报告”，报告中包含适配后的产能预估、利润提升测算以及服务保障承诺。
经营桂花糕的孙姐就是其中一位客户，她之前因纠结价格，一直在林记和甜时光之间犹豫。苏晚团队上门评估后，为她出具了详细的工艺适配报告：“您经营的桂花糕，核心难点在于花香保留和糖分调节。我们的‘糕小默2.0’设备具备分阶段控糖技术，可精准保留花香，适配后日均产能可从30份提升至55份，月利润可提升1600元。同时，我们提供2天上门培训和1次免费参数定制，后续每年4次定期维护，设备出现故障2小时内响应。”看着详细的报告和专业的服务承诺，孙姐当场表示：“虽然林记的租金高一点，但服务有保障，能真正帮我提升生意，我现在就签订租赁协议。”
经过一周的努力，10家已咨询但未签约的潜在客户中，有8家成功签订协议，客户留存率达到80%。而之前被甜时光低价吸引签约的5家客户，有3家主动联系林记，希望更换租赁设备。其中王记小店的王姐说道：“甜时光的设备根本没法用，不仅合格率低，售后还没人管。我愿意承担违约金，就是想租林记的设备，希望你们能尽快安排上门服务。”林默考虑到客户的实际困难，安排团队为他们提供了设备更换绿色通道，减免了部分服务费用，既解决了客户的难题，也进一步提升了林记的品牌口碑。
此次应对低价竞争的过程，也让团队成员实现了显着的成长。林默在面对竞争时，没有盲目跟风降价，而是坚持以服务价值为核心，通过数据化方案强化服务差异、传播价值，展现出成熟的商业策略和敏锐的市场洞察力。他在团队会议上总结道：“价格战只是短期的竞争手段，只有做好服务，打造核心护城河，才能在市场中长期立足。这次的竞争也让我们意识到，服务质量是我们最宝贵的财富。”
苏晚则在“避坑指南”的制作过程中，进一步提升了内容创作和价值传递的能力。她不再局限于单纯的技术参数解读，而是将技术服务与客户盈利紧密结合，用真实的数据和案例增强内容的说服力。林默对她的工作给予了高度评价：“苏晚制作的‘避坑指南’，精准抓住了客户的核心顾虑，用专业的内容打动了潜在客户，为我们的客户留存和转化起到了关键作用。”
团队成员也深刻意识到“服务是租赁业务的核心护城河”。陈曦团队针对此次竞争中暴露的问题，进一步优化了设备的售后服务流程，将设备故障响应时间从2小时缩短至1.5小时，定期维护频率从每年4次提升至6次；李萌萌则完善了客户服务体系，为新签约客户提供“一对一服务专员”，全程跟进设备安装、培训、适配等环节，确保客户使用无忧；老张则优化了成本测算模板，增加了“低价服务隐性成本测算”功能，帮助潜在客户更清晰地认识到低价方案的弊端。
值得一提的是，李萌萌在走访甜时光客户时，有客户提到一个重要问题：“甜时光的设备无法识别深色馅料，比如我做的巧克力糕，设备经常出现馅料分布不均的情况，导致口感波动很大。”陈曦团队得知这个消息后，立刻对该问题进行了分析。他们发现，甜时光设备的视觉识别模块精度较低，对深色物体的识别能力不足，这个问题与林记早期设备的缺陷类似。陈曦说道：“这个问题很有代表性，未来我们可以在行业交流会上提及这个案例，强调设备视觉识别精度和服务适配的重要性，为后续‘租赁服务标准’的制定埋下负面案例，引导行业规范发展。”
随着林记应对竞争的一系列举措落地见效，不仅成功抵御了甜时光的低价冲击，还进一步提升了品牌影响力和市场份额。截至月底，林记的租赁客户数量较上月增长了25%，其中有10家客户是通过“避坑指南”了解到林记并签约的。周边地区的中小糕团店老板，也更加认可林记的“设备+服务+经营帮扶”模式，不少之前持观望态度的老板，主动联系林记签订租赁协议。
甜时光的低价租赁方案，则因服务缺失问题，陷入了口碑危机。不少签约客户纷纷要求退款，行业内对甜时光的评价也急转直下，其租赁业务不仅没有实现增长，反而流失了不少原有客户。张经理看着惨淡的经营数据，后悔不已：“当初只想着跟风低价抢客户，却忽略了服务的重要性，现在才明白，没有服务支撑的低价方案，根本走不远。”
林默在了解到甜时光的困境后，没有幸灾乐祸，而是说道：“我们的目标不是打败竞争对手，而是推动整个行业的进步。未来我们可以联合行业内的优质企业，共同制定‘智能糕团设备租赁服务标准’，规范行业秩序，帮助更多中小店老板实现数字化升级。”他的这番话，也展现出了林记作为行业引领者的格局和担当。
陈曦团队则按照计划，将甜时光设备的缺陷案例整理成文档，纳入行业交流素材库。同时，他们进一步优化了“糕小默2.0”设备的视觉识别模块，提升了对深色馅料的识别精度，让设备的适配范围更广。苏晚团队则继续完善工艺适配案例库，新增了巧克力糕、黑芝麻糕等深色馅料糕团的适配经验，为后续的客户服务提供更全面的支持。
夕阳西下，林记总部的会议室里依旧灯火通明。林默和团队成员正在围绕“租赁服务标准制定”和“服务体系优化”展开讨论，每个人的脸上都充满了斗志。他们心里清楚，此次低价竞争只是行业发展中的一个小插曲，未来还会遇到更多的挑战。但他们坚信，只要坚持以客户需求为核心，不断强化服务价值，打造核心竞争力，就一定能让林记的租赁业务持续发展壮大，成为传统糕团行业数字化升级的坚定引领者。
而在李记糕团店，李叔看着平稳运行的“糕小默2.0”设备，听着张哥和刘姐谈论林记成功应对低价竞争的事情，心里满是自豪：“我就知道，林记的设备和服务是最靠谱的。当初选择他们，真是选对了。”张哥和刘姐也纷纷表示：“以后我们要继续帮林记推荐客户，让更多人知道，好的服务才是最值得信赖的。”