“保险公司那边在确认了,我们找法务团队看了合同,是有直升机救援的。”
mandy的语气变得不再那么紧张。
“另外,产品管家刚沟通中旁敲侧击问了下,他们似乎身上也有好几份保险。”
“那个不重要,走公司这边的吧,你觉得呢?”
孙青云觉得此时应该用最大限度的诚意,这样才能最好的保全通生的名誉。
mandy直接没有挂电话,两人都不说话,等待着保险公司的答复。
饭店里面熙熙攘攘,大家吃饭喝酒,庆祝这一年的顺利结束。
孙青云一瞬间走了神,公关的忙闲似乎与别人就是错开来的,难得一致。
“那你就等保险公司那边答复吧,我了解了下,他们周边医疗条件最好的是肯尼亚,隔壁国家。这个回头你们可以和保险公司了解一下,尽量提供最优解决方案吧。”
孙青云挂了电话,思索着下一步该怎么办。
他思索了一番,在工作群告诉林可之,先准备好一个简短的情况说明。
孙青云知道被动永远是最糟糕的情况,当务之急,是确认整个事情的来龙去脉和后续处理方案,第一时间将被动变成主动。
只有掌握了主动权,整个事件的发展才能控制在自己的手中。
工作群里倒是有条不紊的进行,Kerry帮着林可之准备了写说明的材料,顾妮则是打听这位苏城的大老板有什么信息可以来使用。
果不其然,顾妮这本地的人脉没过多久就甩出来反馈。
这一行人,男主人是苏城本地家具公司的董事长,元旦后刚60岁,之前把公司事务都给了儿子打理。这次出游,男主人夫妻、女儿夫妻,外加孙子和儿媳。
这男主人的老婆,据说和苏城报业集团的一把手是玩得不错的姐妹,据说不满意通生这边的反应速度,已经和报业集团的人吐槽,扬言回来要好好治一下通生。
至于这次的事故,反馈是男主人当时坐在副驾拍照片,整体受到的冲击不小,应该是比较多处的骨折,另外孙子因为年纪最小,又坐在靠后面,貌似也受了不小的伤。
此外本地的司机也受了一点伤,不过当地人比较好打发。
顾妮的这些信息,暂时还没有核实真假,不过按照顾妮的说法,都算是一手了。
林可之问孙青云怎么办,不过这事情也不应该公关部给解决方案。
孙青云线上问了mandy,对方很快甩来了一个确定的处理方案。
团费全免,治疗费用全包,治疗地回国的机票全包,后续赠送一次同等价值的出游服务,此外如果产生误工费、营养费等等,都正常操作。
当务之急就是安排就医,确保这家的后续体验能够到位。
孙青云觉得方案没什么问题,倒是mandy打来电话,小声的恳求,
“这个损失其实还蛮大的,但是这种客户,我担心如果钱不到位,无形的影响更大……”
这些话都懂,孙青云知道她还有更重要的话留在后面。
果不其然,mandy略带恳求的问,
“是不是可以把这个案例做成一个「危机公关」?我也不是特别懂,就是能不能化险为夷?”
孙青云自然懂她的意思。
“放心,我正准备找你,内容和媒体沟通我基本都安排好了,不过有个事情可能到时候需要你亲自出马。”
“什么?”
“他们回国的时候,你亲自去接机。”
孙青云很直接,通生第一次有这么高端的定制团,对方也不是缺钱的主,如果体验不到位,可能才是最致命的。
出了当务之急及时处理,后续更需要处处体现人文关怀。
mandy在电话那头激动得有点泣不成声。
尽管是用户体验中心的一把手,但是这些年无非处理一些小的消费纠纷。这次的事故,说临危不惧是假的,实则紧张得不知所措。
要知道,高端定制线据说就是2016年公司出境游主推的产品,这刚开局,总不能就出点纰漏吧。
这边,饭局也快结束了,孙青云看着同事陆续走出来,每个人都红光满面,似乎又是收获满满的一年。
人群散去,刘夏总意犹未尽缓缓走过来,旁边仲总和曲总互相搀扶着,这两人估计也喝大了。
刘总倒是清醒,看孙青云收起手机,估计又是临时有事刚刚处理完。
“一年到头就一次,你看你多扫兴。”
刘总笑着指了指孙青云,佯装生气,批评道。
“是,是,我下次注意。”
孙青云自然知道刘总是在说笑,不过也配合着鞠躬致歉。
“处理好了?要紧么?”
“处理好了,没事的,放心吧。”
孙青云极少去详细说明公关这块的事情,好在刘总是结果导向, 不在乎你的过程,给到最后的结果就没问题。再者,他给了孙青云不少的财务主动权,一般情况下也不过问太多细节。
“我说,青云啊,你这么忙,是不是考虑团队稍微,扩大一下?”
刘总拉着踉踉跄跄的曲总,拍了拍孙青云问道。
“再说吧,还应付得过来。”
公关部不太好出可视化、可量化的成果,团队人太多可不是什么好事。公司那些扛着业绩压力大团队,都虎视眈眈盯着这个“很舒服”“整天吃吃喝喝”的团队。
孙青云想,之前都是向上管理,好不容易让高层能够摆脱这种思想,正视公关。
以后公司规模越来越大,怕是要做好整体的公关意识提升,不然类似的想法未必会减少。
Kerry和林可之那边处理得有条不紊,mandy那边也一切正常,孙青云折回包厢收拾了东西,打了个车直奔家里。
刚上车,电话又响了。
“孙总~你这边的菜鸡,要不你接一下?”
是小顾总,她也喝high了,不用问,她说的「菜鸡」估计就是周栩了。
孙青云本来想这种酒会,周栩应该知道量力而行,没想到还是这么不自量力。
孙青云拍了拍司机,招呼着先去酒会现场带个人。
快到路边,周栩已经在等了。
一个人半抱着,扶着他,那不是小顾总。
靠近了才发现是个不认识的男生,这男生穿着卫衣,头发略微往后梳,一手环抱着周栩,另外一只手拉着周栩的手,搭在自己的肩膀上。
周栩斜靠在他肩膀上,脸都快贴在他脖子了。
这男生并不反感,甚至似乎比较享受。
孙青云跑过去接果周栩,周栩直接面对面趴在他身上。
周栩已然醉了,嘴巴呼着热气,在孙青云的脖颈氤氲着。
这种令人陶醉却又微微痒的感觉十分微妙。
当然孙青云倒是有点好奇这个男的是谁,他身上有淡淡的古龙水的味道,看样子也是圈内人了。
对方意味深长的看了他一眼,招招手转身就走了。
孙青云心想,周栩你真重!
本想扶着他上车,但是周栩已然烂泥一般。
孙青云又不想那个男生忽然回头,看到自己手足无措的样子。
于是他咬咬牙,抱起了周栩,走了几步,往车里一丢。
“师傅,还是到刚刚那个目的地。”