蓝海资本的首笔资金如同新鲜血液注入血管,“寒初”这台机器以前所未有的效率轰鸣着运转起来。
第三家店的选址迅速锁定在大学城另一处黄金地段,合同谈判、设计装修、设备采购同步进行。周芳展现出惊人的统筹能力,将各项事务打理得井井有条。王晓慧则一头扎进了新员工培训手册的编纂和讲师团队的组建中,天天泡在大学城店,拉着老员工复盘流程,抠细节,嗓门都比往日沙哑了几分。
苏鹏的生活则彻底进入了“双城模式”。
周一到周五,他是江城大学经济管理学院的一名大一新生。课堂上的他专注异常,他发现自己过去一年在实战中摸爬滚打的经验,与课本上的理论常常能不谋而合。但只有他知道,这份专注背后,是巨大的时间压力。他的手机永远调成震动,但消息提示灯却几乎从未熄灭过。课间、晚上、一切碎片时间,都被用来处理店里的事务。
周二和周四的下午,是他雷打不动去总店的时间。每次离开时,他的背包里都会塞满需要带回家审阅的文件。
而每隔一周的周末,他会坐上最早一班前往溪州的大巴。这几乎成了他唯一能放心放下所有工作、纯粹休息的时间——是为了奔赴另一场更为重要的“约定”。
静心苑的合欢树叶子开始微微泛黄,但树下的身影却一次比一次更有生机。浪寒初的气色以肉眼可见的速度在好转。她的笑容越来越多,努力让自己康复的进程,变成能让他安心的好消息。
苏鹏则会跟她分享店里和大学里的趣事,当然,都是经过筛选的“轻松版”。他从不提宏远集团的再次施压,也不提那些琐碎的麻烦。他带给她的,永远是阳光和信心。
然而,平衡木走得再稳,也难免有颠簸的时候。
一个周三的下午,苏鹏正在上一节重要的高等数学课。教授正在讲解一个关键难点。突然,他口袋里的手机开始持续不断地震动,屏幕亮起,是周芳的来电。
他心头一紧。周芳知道他今天的课表,除非有极其紧急的事情,否则绝不会在这个时候打电话。他压低身体,从后门溜出了教室。
“喂,芳姐?”
“苏鹏,”周芳的声音听起来异常焦急,甚至带着一丝愤怒,“出事了!你快看‘江大论坛’和本地的几个美食探店短视频账号!有人在搞我们!”
苏鹏立刻用手机打开周芳发来的链接。几个标题刺眼地跳了出来:
《网红奶茶‘寒初’塌房?大学生兼职血泪控诉:加班无补贴,请假扣双倍!》
《探店博主暗访:‘寒初’奶茶大学城店,员工态度冷漠,操作台卫生疑云重重!》
配图是几张角度刁钻、显得操作台有些凌乱的照片,以及一段模糊的、断章取义的与一名情绪低落的兼职学生的对话录音。
帖子下面已经盖起了高楼,评论里充斥着“黑心商家”、“再也不喝了”、“抵制”等字眼。那个探店短视频的播放量也在快速上涨。
苏鹏的血液似乎瞬间冲上头顶。用工问题?操作卫生?这完全是扭曲事实!周芳对员工和卫生的要求近乎严苛,这绝对是……
但他立刻强迫自己冷静下来:“芳姐,别慌!听着:第一,立刻联系发帖的博主和那个兼职学生,态度要诚恳,要求核实情况并表明我们愿意沟通解决的立场,所有对话务必录音。第二,马上把我们所有员工的排班表、考勤记录、工资发放凭证(特别是加班补贴记录)整理出来。第三,让晓慧立刻组织大学城店所有员工,召开紧急会议,统一口径,安抚情绪,强调公司规定,任何员工接受媒体采访必须经过公司同意!第四,以官方账号在论坛和视频平台发布简短声明,表示‘已关注到相关舆情,高度重视,正在紧急核实具体情况,并将第一时间向公众公布调查结果’。”
他语速极快,条理清晰,仿佛又回到了谈判桌上:“我现在马上跟辅导员请假,尽快赶过去!你立刻联系我们在学校的社团赞助关系,看看能否通过官方渠道先缓和一下舆论。随时保持电话畅通!”
挂了电话,苏鹏靠在冰冷的墙壁上,深吸了几口气。教室里的讲课声隐隐传来,却仿佛隔着一个世界。他定了定神,立刻先给辅导员发了条简要说明情况急需请假的短信,然后毫不犹豫地拨通了浪寒初的视频电话。
屏幕很快接通,浪寒初似乎正在做手部康复训练,脸上还带着轻松的笑意:“咦?这个时间你怎么…”
话没说完,她就敏锐地捕捉到了苏鹏脸上残留的紧绷和眼底那一丝未散的焦灼。她的笑容瞬间消失了:“苏鹏,怎么了?出什么事了?”
苏鹏看着她关切的眼睛,原本想搪塞的话到了嘴边又咽了回去。他们是同盟。
“店里遇到点麻烦,”他言简意赅,尽量让语气平静,“有人在网上发帖,捏造事实,说我们用工有问题,卫生也不行,现在舆论有点失控。”
浪寒初的瞳孔微缩,脸上瞬间失了血色:“胡说八道!芳姐她…”
“我知道是胡说。”苏鹏打断她,语气坚定,“这肯定是有人搞鬼。你别担心,我已经让芳姐去处理了,我这就赶过去。事情肯定能解决。告诉你是不想瞒你,不是让你担心。你答应我,别胡思乱想,好好做你的康复,这就是对我最大的帮助,好吗?”
他的冷静和信任像一剂安定药。浪寒初用力抿了抿嘴唇,重重地点了下头:“好!我不乱想。你快去处理,有什么消息随时告诉我。…苏鹏,小心点。”
“放心。”
挂了电话,苏鹏立刻冲向校门口,拦下一辆出租车:“去大学城,‘寒初’奶茶店!”
车上,他的大脑飞速运转。恶意抹黑?是谁?竞争对手?“沁爽杯”?还是……宏远集团?赵哲那句“希望你不会后悔”和“商场瞬息万变”在他耳边回响。
当他赶到大学城店时,虽然照常营业,但明显能感觉到气氛异样。店里的顾客似乎比平时少了一些,偶尔有学生路过,会投来异样的目光甚至指指点点。王晓慧眼睛红红的,像是刚哭过,正强打精神在吧台后忙碌。周芳则在后台办公室,对着电脑和电话,脸色铁青。
看到苏鹏赶来,两人立刻围了上来。
“鹏总!”
“苏鹏哥…他们胡说!”
“情况怎么样?”苏鹏沉声问,目光看向周芳。
“联系上那个博主了,口气很硬,说是‘客观报道’,不肯删帖。那个兼职学生联系不上,手机关机。”周芳快速汇报,声音因愤怒而有些发颤,“考勤和工资记录都整理好了,没有任何问题!我已经让律师准备了律师函。学校的社团那边也联系了,他们说会帮忙在论坛说明一下我们一贯的良好合作,但效果恐怕…”
“律师函先等等,现在发容易激化矛盾。”苏鹏打断她,快速做出决策,“声明发了吗?”
“刚发出去。”
“好。现在最重要的是证据和反转。”苏鹏目光锐利,“晓慧,你立刻去找平时跟我们关系好、常来的老顾客,特别是那些经常看到我们加班如何算补贴的同学,请他们帮忙发发声。芳姐,你把我们每次卫生检查的记录、员工团建、发放福利的照片视频,全部找出来!特别是那个所谓‘态度冷漠’的员工,我记得她上个月还被评为‘服务之星’,找到顾客给她的表扬记录!”
他的思路清晰而果断。就在这时,周芳的电话又响了。她接起来听了几句,脸色变得更加难看。
“怎么了?”苏鹏问。
“是商场物业打来的,”周芳放下电话,声音沉重,“他们说接到不少‘顾客投诉’,担心影响商场整体形象,要求我们‘尽快妥善处理’舆情,否则…否则可能会影响我们第三家店的入驻评估。”
压力从四面八方涌来。苏鹏感到一阵窒息般的紧迫感。这不仅关乎一家店的声誉,更直接威胁到了扩张计划。
就在这时,王晓慧突然举着手机叫了起来:“鹏总!芳姐!你们看!有个我们学校的视频博主发了一条新视频!”
几人立刻凑过去看。那是一个在江大颇有影响力的学生自制的探店类短视频账号,最新一条视频的标题是:
《辟谣!带你走进真实的‘寒初’后厨,和那个‘被欺负’的兼职同学聊了聊。》
视频里,博主用轻松的语气还原了所谓的“卫生疑云”(其实就是高峰期的正常忙碌),采访了那位“被欺负”的兼职学生。那个学生面对镜头,显得有些紧张但无比真诚:“我不知道那个录音是怎么被剪的…我说的是‘虽然忙起来很累,但芳姐从来都会严格按规矩给加班费,店里氛围其实挺好的’。他们只截了前半句…我手机昨天丢了,刚补办卡…”
视频还放出了几位老顾客自发为“寒初”说话的评论截图,以及“服务之星”小姐姐笑容灿烂接待顾客的照片。
真相大白,反转来得又快又及时。
“是…是我们动漫社的社长,他经常来买奶茶,我还送过他杯套…”王晓慧激动得语无伦次。
苏鹏长长地松了一口气,立刻下令:“芳姐,立刻用官方账号转发这条视频,并再次正式回应,表示已查明是恶意剪辑和诬陷,保留追究法律责任的权利!联系那个抹黑的博主,给他看我们的证据和这条反转视频,要求他立刻删除并公开道歉!”
一场突如其来的风暴,在团队高效的应对和意想不到的援手下,开始迅速平息。
晚上,苏鹏拖着疲惫不堪的身体回到家。母亲已经睡下。他瘫坐在沙发上,连动一根手指头的力气都快没有了。
手机响起视频通话的提示音,是浪寒初。
他努力坐直身体,调整表情,才按下接听键。
屏幕那头,浪寒初显然一直在等消息,急切地问:“怎么样?解决了吗?”
“嗯,解决了。”苏鹏露出一个疲惫但真实的笑容,“虚惊一场。有个学生博主帮我们发了反转视频,现在没事了。”
他简单讲了讲过程,省略了商场的施压。
浪寒初长长地舒了口气,心疼地看着他屏幕里憔悴的脸:“我就知道你能解决…但也太辛苦了。”
“没事了。”苏鹏安慰她,“快睡吧,等你下次看到我,肯定又是精神小伙了。”
“嗯,晚安。我的勇士。”浪寒初柔声道。
挂了电话,苏鹏躺在沙发上,望着天花板。危机暂时解除,但他知道,这绝不会是最后一次。双城记的舞台上,暗流从未停止涌动。他必须更强大,更警惕。
因为他守护的,是他的一切。