新 LoGo 在快递盒上烫印的第一批包裹发出后的第三天，孙悦在客服后台接到了一个带着哭腔的咨询电话。电话那头的女生说：“我上周买的‘砚见’宠物肖像，收到后发现画得特别粗糙，眼睛都是歪的，联系卖家还被拉黑了，你们能不能帮我处理一下？”
孙悦心里咯噔一下 — —“砚见” 的定制肖像都是周周和吴桐亲手画的，每幅画完成后都会经过三次检查，绝不可能出现 “眼睛歪” 的情况。她连忙让女生发订单截图和产品照片，对方发来的截图里，店铺名称写着 “砚见手绘同款店”，头像用的是模糊的槐树叶图案，和 “砚见” 的 LoGo 有七分相似；产品照片里的肖像画，线条僵硬，颜色不均，明显是印刷品，而非手绘，包装上连烫金 LoGo 都没有，只有一张简陋的贴纸。
“这不是我们的店！” 孙悦立刻拿着截图跑去找林砚，“有人仿冒我们的名字和 LoGo，还卖印刷的假货，客户都被骗了！”
林砚看着截图里的 “仿冒 LoGo”— — 槐树叶被改成了枫叶，砚台的轮廓变圆了，颜色用的是深棕色而非规范的赭石色，但不仔细看，很容易和 “砚见” 的正品混淆。她打开电商平台，在搜索栏输入 “砚见”，页面立刻跳出十几个类似的店铺：“砚见同款手绘”“砚见风定制”“老砚手绘”，有的直接用 “砚见” 的产品图做详情页，价格却比正品低一半，销量最高的那家已经卖了 200 多单。
“他们连产品描述都抄我们的！” 苏晓翻着其中一家店铺的详情页，气得手指发颤，“‘手工手绘、非遗工艺、温暖定制’，这些都是我们写的品牌理念，甚至客户评价都复制了我们的好评，只改了几个字！”
周周拿着仿冒店铺的产品照片，眼眶泛红：“你看这个剪纸肖像，我们的每一刀都是非遗传承人手工剪的，他们直接用机器压的，边缘都是毛边，还敢说是‘非遗同款’。还有这个 LoGo，我画了那么多遍槐树叶的细节，他们随便描了个轮廓就敢用，太不尊重原创了！”
团队紧急召开会议，气氛凝重得能拧出水来。陈阳坐在角落，翻着仿冒店铺的发货地址：“这些店的发货地都在同一个批发市场，可能是同一个团伙在操作。他们用低价吸引客户，卖的都是印刷品，不仅砸我们的口碑，还会让客户对‘手工手绘’产生误解。”
“现在最要紧的是止损。” 林砚深吸一口气，强迫自己冷静下来，“第一，我们得先提醒客户，避免更多人被骗；第二，收集证据，联系平台下架仿冒店铺；第三，找王律师，看看能不能通过法律途径维权，毕竟我们已经提交了商标注册申请，有在先权利。”
团队立刻分工行动。孙悦在 “砚见” 的所有社交平台发布《打假声明》，配上仿冒店铺的截图和正品对比图，详细列出 “正品三要素”：1店铺名称为 “砚见文创官方店”，无 “同款”“风” 等后缀；2产品包装有赭石色烫金 LoGo，定制肖像附手绘编号；3支持 “先看草稿再上色”，印刷品绝无此服务。声明末尾还留了投诉邮箱，欢迎客户举报仿冒信息。
苏晓则负责联系电商平台的知识产权保护部门。她整理了厚厚的证据材料：商标注册《受理通知书》、LoGo 设计原稿及陈默的设计师证明、“砚见” 的产品实拍图和创作过程视频、仿冒店铺的侵权截图。平台客服在看完材料后回复：“会在 3 个工作日内审核，若确认侵权，将下架相关店铺商品，但需要你们提供更详细的侵权对比说明。”
为了拿到更有力的证据，林砚决定 “买样取证”。她让陈阳从销量最高的三家仿冒店铺各买了一款产品 — — 宠物肖像、剪纸套装、明信片，备注 “着急送礼，麻烦尽快发货”。三天后，三个包裹陆续到货，打开的瞬间，团队成员都皱起了眉。
仿冒的宠物肖像画在薄如蝉翼的纸上，用的是廉价的水彩，遇水就晕开；剪纸套装里的剪纸边缘参差不齐，还沾着胶水印；明信片的画面模糊，连 “槐树叶” 的纹路都看不清。陈阳拿着正品和仿冒品对比：“你看这个重量，正品明信片用的是 300 克铜版纸，仿冒的只有 150 克，一摸就能分辨。还有这个包装，正品是棉纸袋，他们用的是塑料袋，一撕就破。”
林砚让周周在仿冒肖像画和正品肖像画上各取了一点颜料，用酒精测试 — — 正品的手绘颜料不溶于酒精，仿冒的印刷颜料很快就晕开了。她把这些测试过程拍下来，做成《真假对比视频》，发布在抖音上，配文：“手工手绘 vs 印刷假货，我们用细节守护真诚，也请你擦亮眼睛，别让假货毁了对‘温暖’的期待。”
视频发布后，很快引起了客户的关注。之前被骗的那个女生再次联系客服，说已经根据声明举报了仿冒店铺，还在评论区分享了自己的经历：“大家一定要认准官方店！我买的假货不仅画得差，卖家还态度恶劣，还好砚见的客服帮我分辨，不然我还在吃亏！” 有位长期购买的老客户留言：“我之前在市集买过你们的明信片，手感和假货完全不一样，支持你们维权，原创不能被欺负！”
就在团队以为平台审核能顺利下架仿冒店铺时，意外发生了 — — 有两家仿冒店铺不仅没下架商品，反而改了名称，把 “砚见” 换成 “研见”（谐音），LoGo 换成了 “砚台 + 钢笔”，但产品图和详情页依然用的是 “砚见” 的正品图。平台客服回复：“新的名称和 LoGo 不构成直接侵权，需要进一步举证‘混淆可能性’。”
“这是在钻空子！” 林砚看着改头换面的仿冒店铺，气得手都在抖。她立刻联系之前帮着申请商标的王律师，把所有证据 — — 从仿冒店铺的名称变更记录、LoGo 对比图，到客户反馈的 “混淆截图”（有客户说 “以为‘研见’就是‘砚见’的分店”），都打包发了过去。
王律师在电话里说：“林总，虽然你们的商标还在注册中，但已经有《受理通知书》，可以主张‘在先使用权益’。这些仿冒店铺的行为明显是‘搭便车’，故意造成消费者混淆，属于不正当竞争。我们可以分两步走：第一步，向平台提交《不正当竞争投诉函》，附上客户混淆的证据；第二步，向市场监管部门举报，要求查处他们的线下仓库，从源头制止侵权。”
为了收集 “消费者混淆” 的证据，孙悦在客户群里发起了问卷调查，不到半天就收到了 127 份反馈。其中 89% 的客户表示 “看到‘研见’‘砚见同款’会以为是正品”，63% 的客户 “曾误点过仿冒店铺的链接”。有位客户还发来和仿冒卖家的聊天记录，卖家说 “我们是砚见的分厂，专门做低价款”，赤裸裸的欺骗行为。
王律师根据这些证据，起草了《不正当竞争投诉函》，详细列出仿冒店铺的三大侵权行为：1使用与 “砚见” 近似的名称和 LoGo，造成消费者混淆；2盗用 “砚见” 的产品图和品牌理念，虚假宣传；3谎称 “砚见分厂”，欺骗消费者。投诉函里还附上了商标《受理通知书》、设计师证明、客户混淆证据、仿冒样品鉴定报告，一共 56 页。
苏晓把投诉函提交给平台的当天，林砚和陈阳带着仿冒样品，去了市场监管部门。接待他们的李科长翻看着证据材料，又对比了正品和仿冒品，说：“这些仿冒品不仅侵犯了你们的品牌权益，还可能存在质量问题，我们会立刻派人去批发市场核查，找到他们的仓库。”
三天后，市场监管部门传来消息 — — 在批发市场的一个偏僻仓库里，查获了近千件仿冒 “砚见” 的产品，包括印刷肖像画、劣质剪纸、简陋明信片，仓库墙上还贴着 “砚见同款销售清单”。执法人员当场查封了所有货物，并联系了仿冒店铺的负责人，要求其立即下架所有商品，接受调查。
电商平台也在收到《不正当竞争投诉函》后，下架了所有涉及 “仿冒砚见” 的店铺，包括改名为 “研见” 的两家。平台客服回复：“后续若有新的仿冒店铺出现，会优先处理你们的投诉，同时将‘砚见’纳入‘重点品牌保护名单’。”
当林砚收到市场监管部门的《查封通知书》和平台的《下架告知函》时，她正和团队在仓库整理正品。陈阳拿着通知书，兴奋地说：“终于把这些假货端了！以后客户再也不会被骗了！” 周周拿起一幅正品肖像画，轻轻拂过细腻的线条，眼眶有点红：“之前看到他们仿冒我的画，特别生气，现在终于觉得，我们的原创被保护了。”
但维权的后续并没有那么轻松。有几位买了仿冒品的客户，因为找不到卖家退款，转而联系 “砚见”，希望能得到补偿。林砚和团队商量后，决定推出 “假货换新” 活动 — — 只要客户能提供仿冒品购买记录和照片，就能以五折的价格换购正品，还附赠一张定制的小卡片，上面写着 “感谢你守护原创，砚见会用更好的产品回报你”。
活动推出后，有 23 位客户参与了换购。其中一位客户在收到正品后，发来长长的留言：“之前买假货的时候，觉得手绘也就那样，直到收到你们的正品，才知道什么是‘有温度的画’— — 我家狗的睫毛都画得很清楚，连它喜欢歪头的习惯都体现出来了。以后我只会买正品，也会告诉朋友，别买那些仿冒的假货。”
林砚把这些留言打印出来，贴在办公室的 “客户故事墙” 上。她看着墙上的留言，又想起维权过程中那些奔波的日子 — — 在电商平台反复沟通到深夜，抱着证据材料去市场监管部门，和王律师逐字逐句修改投诉函，心里满是感慨。
“这次维权让我明白，品牌保护不是一次就能完成的。” 林砚在团队例会上说，“以后我们要定期排查仿冒信息，苏晓负责每周查看电商平台，孙悦留意客户反馈，陈阳关注批发市场的动态。同时，我们也要告诉客户，怎么分辨正品，让大家一起成为‘砚见’的守护者。”
苏晓补充道：“我已经在官网和公众号上做了‘正品查询通道’，客户输入订单号就能验证真伪，还加了‘仿冒举报奖励’— — 举报成功的客户，能获得一张定制手绘券。”
只是，林砚也隐隐有些担心 — — 虽然仿冒店铺被下架了，但客户心里的 “顾虑” 可能还没消除。苏晓做的用户调研显示，有 32% 的客户 “担心以后还会买到假货，暂时不敢下单”。怎么才能让客户重新信任 “砚见”？林砚看着办公桌上的老手稿本，突然有了一个想法 — — 或许，是时候把 “砚见” 的故事讲给更多人听了。