宠物盲盒预售开启的那天,林砚特意起了个大早,在工作室的展示区摆上了 5 套样品 -- 柴犬、布偶猫、柯基、金毛、加菲猫的专属盲盒,每个盲盒旁边都放着对应的宠物照片,方便客户直观感受 “定制的相似度”。苏晓则在后台反复检查预售链接,确认价格、库存、发货时间都没问题,陈阳和周周则守在客服号旁,准备回复客户的咨询。
上午 10 点,预售准时开启。苏晓盯着后台数据,手指无意识地敲击着桌面 -- 前 5 分钟,订单量 15 单;前 10 分钟,32 单;前半小时,68 单。“这速度也太快了!” 苏晓的声音带着惊讶,原本预期 100 份能卖 3 天,现在看来,半天就能卖完。
林砚和陈阳也围过来看,屏幕上的订单数还在不断跳动,客户的备注五花八门:“我家猫叫糯米,是三花,麻烦画得胖一点!”“柯基的尾巴是断尾,记得不要画长尾巴!”“周边想要爪印贴纸,家里有小孩,怕香薰卡的味道刺激。”
周周一边记录客户的特殊需求,一边感慨:“原来有这么多人想给毛孩子定制手绘,我之前都没想到。”
中午 12 点,预售订单已经达到 127 单,远超预期的 100 单。苏晓当机立断:“我们把预售量提到 200 单,再观察一下,要是还不够,就再追加。”
可到了下午 3 点,200 单也售罄了。客户的咨询还在不断涌入,客服号的消息 99+,很多客户留言:“为什么这么快就没了?能不能再追加?”“我刚下班就没了,太可惜了!”“求加量!我愿意等!”
团队紧急开会,林砚看着满屏的求购留言,心里既感动又犹豫:“加量的话,我们的库存够吗?画纸、相框、周边都只按 200 份准备的。”
苏晓翻出库存清单,脸色瞬间变了:“画纸只剩 180 张(A5 细纹水彩纸),相框 190 个,周边里的钥匙扣只有 150 个,香薰卡 170 张,根本不够追加订单。”
“那怎么办?” 周周急了,“这么多客户想要,要是不追加,肯定会失望的。”
陈阳想了想:“要不我们分两批发货?第一批 200 单,按原计划 7 天内发;第二批追加 300 单,延迟 5 天发货,跟客户说清楚,愿意等的就下单。这样我们有时间补货,也能满足更多客户的需求。”
苏晓立刻联系后台,修改预售链接,增加 “第二批预售(300 单,12 天内发货)” 的选项。没想到,链接刚更新,300 单在 1 小时内就被抢空了。最终,宠物盲盒预售订单总量达到 500 单,是最初预期的 5 倍。
兴奋过后,库存不足的焦虑立刻笼罩了团队。苏晓拿着库存清单,逐条核对:“画纸缺 320 张,相框缺 310 个,钥匙扣缺 150 个,香薰卡缺 130 张,贴纸够,因为之前多备了 50 张。”
她立刻联系画纸供应商:“王老板,我们急需 320 张 A5 细纹水彩纸,能不能加急发货?最好 3 天内到,运费我们承担!”
电话那头的王老板叹了口气:“苏小姐,最近细纹水彩纸缺货,我这里只有 100 张,剩下的要从外地调货,至少要 5 天才能到。”
“5 天?” 苏晓的声音提高了几分,“我们第二批订单承诺 12 天内发货,5 天到货,剩下的 7 天要画 500 幅肖像,还要打包,时间太紧了!”
挂了电话,苏晓又联系相框供应商,对方说能加急生产 310 个原木相框,4 天内到货;钥匙扣供应商说磨砂亚克力的原材料不够,需要 6 天才能交货;香薰卡供应商能 3 天内补齐 130 张。
“画纸和钥匙扣的到货时间太晚了。” 林砚皱着眉,“要是 5 天后画纸才到,我们只有 7 天时间画 500 幅肖像,每天要画 70 多幅,我和周周两个人根本画不完。”
周周立刻说:“我可以每天多画一点,从早上 8 点画到晚上 10 点,争取每天画 35 幅,林姐画 40 幅,应该能赶完。”
“不行,你刚入职不久,长时间高强度画画会伤手。” 林砚摇头,“我再想想别的办法。” 她突然想起之前合作过的一家画材店,老板是个手绘爱好者,说不定有存货。她立刻拿起手机,给画材店老板打电话:“张哥,你那里有没有 A5 细纹水彩纸?我急需 220 张,有的话我现在就过去取!”
“巧了,我上周刚进了 300 张,还没来得及上架!” 张哥的声音传来,“你过来拿吧,给你按批发价算。”
“太谢谢你了!” 林砚挂了电话,立刻开车去画材店,顺利拿到了 220 张画纸,加上供应商的 100 张,画纸的问题终于解决了。
钥匙扣的问题还没解决。苏晓看着后台的订单,很多客户备注 “想要钥匙扣周边”,要是钥匙扣不够,肯定会引发不满。“要不我们跟客户沟通,愿意换周边的,就换成香薰卡或贴纸,再送一张迷你宠物肖像小卡作为补偿?” 苏晓提议。
林砚摇摇头:“这样会让客户觉得我们‘兑现不了承诺’,影响口碑。我再联系钥匙扣供应商,看看能不能加快进度。” 她给供应商老板打电话,语气真诚:“李老板,我们这次的宠物盲盒是第一次做细分市场,很多客户都在等钥匙扣,能不能麻烦你想想办法,比如加派人手,或者优先生产我们的订单?运费我们再多加 200 元,就当是给工人的加班费。”
供应商老板沉默了片刻,说:“行吧,我让工人两班倒,争取 5 天内给你交货,不过你得补一下加班费,不多,就 200 元。”
“没问题!太感谢你了!” 林砚松了口气,钥匙扣的到货时间从 6 天缩短到 5 天,虽然还是紧张,但至少有了缓冲时间。
接下来的几天,团队一边等库存到货,一边做前期准备。苏晓整理客户提供的宠物照片,把模糊的、角度不好的照片筛选出来,逐一联系客户补拍:“您好,您提供的年糕(柯基)照片有点模糊,看不清脸部细节,麻烦您拍一张正面照,最好能拍到年糕的眼睛和嘴巴,这样我们画出来会更像哦~”
陈阳和周周则开始制作盲盒包装,他们在牛皮纸盒上印上手绘的宠物爪印,里面放上手写卡片,卡片上的内容由林砚亲自撰写:“亲爱的铲屎官,感谢你选择‘砚见’的宠物盲盒~每一幅肖像都是我们用心绘制的,希望能帮你留住毛孩子的可爱瞬间,愿你们的陪伴永远温暖~”
库存陆续到货后,团队开始清点:画纸 320 张(齐全)、相框 310 个(齐全)、钥匙扣 150 个(5 天内到)、香薰卡 300 张(齐全)、贴纸 250 张(齐全)。苏晓在白板上写下倒计时:“距离第一批发货还有 3 天,距离第二批发货还有 8 天,大家加油!”
林砚看着白板上的倒计时,心里既紧张又期待。她知道,这次的宠物盲盒预售,是 “砚见” 在细分市场的第一次大尝试,成功了,就能打开宠物文创的大门;失败了,不仅会损失客户信任,还会影响后续的产品研发。