县城酒楼低价售卖同类小吃的消息,像一块巨石投入余晚星的心湖。但她很快冷静下来——抱怨和焦虑解决不了问题,眼下最重要的是即将到来的中秋旺季,这是巩固客源、提升营收的关键节点,必须提前做好准备,用稳定的品质和充足的供应,应对竞争和挑战。
余晚星立刻召集大家开会,明确了旺季备战的核心:备货充足、品类丰富、服务到位。她知道,旺季时顾客量会比平时多一倍以上,一旦出现食材断供或品类不全的情况,不仅会流失顾客,还会给竞争对手可乘之机。
首先是食材备货。根据往年的客流数据,余晚星估算出中秋期间的食材需求量,比平时增加了近七成。她亲自拜访了李记肉铺、王婶菜摊和面粉铺的老板,与他们签订了“中秋专供协议”:
? 要求肉铺每天供应双倍的新鲜猪肉,并保证凌晨送达,确保馅料新鲜;
? 让菜摊提前种植一批应季蔬菜,如韭菜、黄瓜、白菜等,满足制作需求;
? 针对面粉供应紧张的问题,她不仅提前一周预付了货款,还与两家面粉铺达成合作,一家为主供应商,一家为备用供应商,确保面粉供应万无一失。
为了防止食材存放不当导致变质,余晚星还特意购买了几个大型竹筐和密封陶罐,将面粉、大米等主食存放在干燥通风的地方,将新鲜蔬菜和肉类分类放在阴凉处,每天由牛婶和刘嫂检查食材新鲜度,确保万无一失。
其次是品类丰富。中秋是团圆的节日,余晚星决定推出几款中秋特色小吃,满足顾客的节日需求:
? 桂花豆沙包:在传统豆沙包的基础上,加入新鲜的桂花蜜,口感香甜,带有淡淡的桂花香,寓意“花好月圆”;
? 芝麻糖饼:选用优质芝麻和白糖制作馅料,外皮酥脆,内里香甜,是节日期间深受孩子喜欢的小吃;
? 团圆菜包:将多种蔬菜和肉末混合制作馅料,寓意“阖家团圆”,适合全家分享。
为了确保新品类的口感,余晚星提前几天就开始试验配方,调整馅料的比例和调味。牛婶、刘嫂和两个孩子都成了“试吃员”,大家纷纷提出自己的意见:“桂花豆沙包的甜度刚刚好!”“芝麻糖饼的外皮再酥脆一点就更好了!”余晚星根据大家的建议反复改良,直到满意为止。
最后是服务到位。旺季时顾客众多,服务质量很容易下降。余晚星提前对大家进行了服务培训,强调:
? 无论多忙,都要保持热情的态度,耐心解答顾客的疑问;
? 加快出餐速度的同时,确保餐品质量,不能因为忙而偷工减料;
? 许亮负责维持排队秩序,为等待的顾客递上茶水,安抚大家的情绪;
? 许明则重点关注订单核对和账目管理,避免出现差错。
为了应对可能出现的客流高峰,余晚星还决定在中秋期间延长营业时间,从早上卯时(5点)开门,到晚上酉时(7点)闭店,确保每位顾客都能买到心仪的小吃。
一切准备就绪,余晚星看着堆满食材的后厨和精心制作的新品小吃,心里充满了期待。她知道,只要做好充分准备,就能应对旺季的挑战,甚至能借此机会,进一步提升小吃铺的口碑,抵御县城酒楼的竞争。
可就在这时,王婶突然急匆匆地跑来对余晚星说:“晚星妹子,不好了!我家菜地昨天晚上遭了虫害,好多蔬菜都被虫子啃了,中秋期间可能没法按时供应那么多蔬菜了!”余晚星心里一沉,蔬菜是制作小吃的重要食材,要是供应出了问题,后果不堪设想。如何解决蔬菜供应的难题,成了她需要面对的新挑战。