清晨六点半，闹钟还没响，奥奥就已经醒了。不是自然醒，是胳膊传来的酸痛感把她拽出了梦乡。她试着抬了抬右手，刚抬到一半，一阵发麻的痛感顺着胳膊蔓延到肩膀，她忍不住 “嘶” 了一声，倒吸一口凉气。
昨天整理仓库五金的场景还清晰地在脑海里回放。作为德德家居的客服小主管，奥奥平时主要负责对接客户售后、协调客服团队工作，很少去仓库帮忙。可年中太忙了，车间人手不够，仓库又乱得实在不像话，前天领导在例会上提了一嘴 “仓库五金区该整理整理了”，她看着大家都一脸为难，又想到自己平时总麻烦仓库的同事帮忙找配件，便一时热血上头，主动揽下了这个活儿。
现在想想，她当时一定是忙昏了头。
奥奥挣扎着从床上坐起来，慢慢活动着胳膊。肌肉的酸痛像是在抗议，每动一下都在提醒她昨天的 “壮举”。她走到镜子前，撩起袖子，胳膊上隐约能看到几道红印子，那是昨天搬箱子时被纸箱边缘蹭到的。
“早知道就不逞能了。” 奥奥对着镜子里的自己无奈地笑了笑，转身去洗漱。
七点五十，奥奥准时出现在德德家居的厂区门口。远远地，她就看到厂房门口停着好几辆货车，工人们正忙着装卸板材。年中是家居行业的旺季，订单量比平时多了一倍还不止，整个厂区从早到晚都像上了发条一样，连空气里都弥漫着忙碌的气息。
“奥奥主管，早啊！” 门口的保安大叔笑着和她打招呼。
“张叔早！” 奥奥笑着回应，脚步却没停。她得赶紧去办公室，今天有好几个客户预约了售后咨询，还有上周的客户投诉需要跟进处理。
走进办公楼，走廊里随处可见抱着文件匆匆赶路的同事。到了客服部，办公室里已经坐满了人，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，一片热火朝天的景象。
“主管，你来了！” 客服小周看到奥奥，立刻站起来，手里拿着一叠文件，“这是昨天没处理完的售后工单，还有三个客户说今天上午要过来面谈，我已经把时间安排在会议室了。”
“好，我知道了。” 奥奥接过文件，走到自己的工位上坐下。她刚想翻开文件，胳膊又传来一阵酸痛，她下意识地揉了揉胳膊。
“主管，你胳膊怎么了？是不是昨天整理仓库累着了？” 旁边的客服小李看到她的动作，关切地问。
奥奥点点头：“可不是嘛，昨天搬那些五金箱子，累得我现在胳膊都抬不起来了。你们是没看到，仓库里的五金都是一箱一箱的，超级无敌重，我搬第一个箱子的时候，差点没站稳。”
“我就说你不该去凑那个热闹，仓库的活儿哪是咱们这些坐办公室的人能干的。” 小李皱着眉头说，“你要是实在不舒服，今天就请个假休息一天吧，这里有我们呢。”
“不行啊，今天事情太多了，客户都约好了，我要是请假了，你们更忙不过来。” 奥奥摇摇头，深吸一口气，翻开了手里的售后工单，“先不说这个了，咱们赶紧处理工作吧，别让客户等急了。”
接下来的一上午，奥奥就像个陀螺一样转个不停。先是接待了三个上门咨询售后的客户，一个客户反映新买的衣柜门有点松动，一个客户说书桌的抽屉拉不开，还有一个客户担心家里的家具甲醛超标，絮絮叨叨地问了很多问题。
面对客户的疑问，奥奥耐心地一一解答。尤其是提到甲醛问题时，她特意拿出了公司的板材检测报告，指着上面的数据说：“您放心，我们德德家居用的板材大多是 ENF 级的，这是目前国内最高的环保标准，甲醛释放量非常低，远低于国家规定的安全标准，对人体是无害的。而且我们的厂房空间很大，日常都是开放通风的，空气流通性特别好，就算有少量甲醛，也会很快散掉。”
客户拿着检测报告，又听奥奥详细解释了半天，脸上的担忧终于慢慢消散了。送走最后一个客户，奥奥看了看时间，已经十二点半了，早就过了午饭时间。她揉了揉发胀的太阳穴，感觉喉咙都快冒烟了。
“主管，快去吃饭吧，我给你打了份饭，放在茶水间了。” 小周端着一个饭盒走过来，递给奥奥。
“太谢谢你了，小周。” 奥奥接过饭盒，心里暖暖的。
茶水间里，奥奥一边吃饭，一边和同事们闲聊。大家都在抱怨年中太忙了，有的同事已经连续加班一周了，有的同事家里孩子生病了都没时间照顾。奥奥听着大家的吐槽，心里也不是滋味。她知道，大家都不容易，可订单来了，总不能不接，客户的需求也不能不满足。
吃过午饭，奥奥没来得及休息，就接到了车间主任的电话，说开料机那边需要人帮忙抬板，问她能不能派两个人过去。奥奥看了看客服部的情况，大家都在忙着处理订单和售后，实在抽不开身。她想了想，说：“主任，要不我过去帮忙吧，这边我已经安排好了，应该没什么大问题。”
挂了电话，奥奥跟小李交代了几句，就往车间走去。开料车间在厂房的最里面，离办公楼有点远。一路上，她看到工人们都在埋头苦干，有的在切割板材，有的在组装家具，机器的轰鸣声震得人耳朵嗡嗡作响。
走到开料机旁边，车间的王师傅正在忙着调试机器。看到奥奥过来，王师傅愣了一下：“奥奥主管，你怎么来了？这里灰尘大，噪音也大，你还是赶紧回去吧。”
“王师傅，我来帮忙抬板。” 奥奥挽起袖子，走到板材堆旁边，“主任说人手不够，我们客服部那边也抽不开人，我就过来了。”
“你一个女孩子家，哪能干这个活儿？这些板材一块就有几十斤重，你抬不动的。” 王师傅摆摆手，不同意让奥奥帮忙。
“王师傅，我昨天搬五金箱子都挺过来了，这点活儿不算什么。” 奥奥笑着说，伸手想去搬板材。
王师傅拗不过她，只好无奈地说：“那你小心点，要是搬不动就别硬撑。”
开料机抬板，就是把堆在旁边的板材一块一块放到开料机的台面上，方便机器切割。奥奥和王师傅搭档，王师傅负责搬比较重的板材，她负责搬轻一点的。刚开始的时候，奥奥还能跟得上节奏，可搬了几块之后，她就感觉胳膊越来越沉，肌肉的酸痛感比早上更强烈了。
她咬着牙，双手紧紧抓住板材的边缘，使出全身的力气往上抬。板材的表面很粗糙，硌得她手心生疼。她深吸一口气，慢慢把板材往台面上放，就在快要放到台面上的时候，胳膊突然一软，板材往旁边歪了一下，差点砸到她的脚。
“小心！” 王师傅眼疾手快，赶紧伸手扶住了板材，把它稳稳地放在了台面上。
“奥奥主管，你没事吧？” 王师傅关切地问，“我都说了你搬不动，你还非要逞能。”
奥奥擦了擦额头上的汗水，不好意思地说：“对不起啊王师傅，差点给你添麻烦了。我就是有点没力气了。”
“行了，你别搬了，赶紧去旁边歇会儿吧。” 王师傅把奥奥拉到一边，“我再叫个人过来帮忙。”
奥奥也知道自己确实帮不上什么忙了，再硬撑下去只会添乱，只好点了点头，走到旁边的椅子上坐下。她看着王师傅和后来过来的工人熟练地搬着板材，心里既佩服又有点愧疚。她平时总觉得自己工作很忙，可跟车间的工人比起来，她的这点忙根本不算什么。
休息了大概十分钟，奥奥感觉稍微恢复了一点力气。她站起来，想去给王师傅他们倒点水。刚走到茶水桶旁边，口袋里的手机响了，是客服部打来的。
“主管，不好了！有个客户说我们送过去的衣柜尺寸错了，现在在电话里发脾气，说要退货，还说要投诉我们。” 小李的声音带着焦急。
奥奥心里一紧，赶紧说：“你先安抚一下客户的情绪，跟他说我马上回去处理，让他别挂电话。”
挂了电话，奥奥跟王师傅打了个招呼，就急匆匆地往办公楼跑。一路上，她在脑子里快速思考着应对方案。客户说衣柜尺寸错了，有可能是生产的时候出了问题，也有可能是送货的时候搬错了货。不管是哪种情况，都得先跟客户道歉，然后尽快核实情况，给出解决方案。
回到客服部，奥奥接过小李手里的电话，先是诚恳地跟客户道歉，然后详细询问了衣柜的型号、送货时间和具体的尺寸问题。客户的情绪很激动，说了很多抱怨的话，奥奥都耐心地听着，时不时地回应几句，安抚他的情绪。
等客户情绪稍微平复了一点，奥奥说：“先生，非常抱歉给您带来了不好的体验。您先别着急，我现在就联系生产部和仓储部核实情况，半小时之内给您答复，您看可以吗？”
客户沉默了一会儿，说：“行，我就等你半小时，要是半小时后还没结果，我就直接投诉到消费者协会。”
挂了电话，奥奥立刻给生产部和仓储部打电话。生产部说他们按照订单上的尺寸生产的，应该不会有问题；仓储部说他们是按照订单编号发货的，也不可能搬错货。两边都不承认有问题，这可把奥奥难住了。
她想了想，又给送货师傅打电话，询问送货的时候有没有出现什么意外情况。送货师傅说送货的时候一切正常，客户当时也在场，还签了收货单。
奥奥皱着眉头，坐在椅子上沉思。客户说尺寸错了，可生产部、仓储部和送货师傅都没问题，那问题到底出在哪里呢？难道是客户自己量错了？
为了核实情况，奥奥决定亲自去客户家里看看。她跟小李交代了一下工作，就拿着卷尺和订单资料，开车往客户家赶。客户家离公司有点远，开车需要一个多小时。一路上，奥奥心里很忐忑，既担心客户真的会投诉，又担心是公司的问题，影响公司的声誉。
到了客户家，奥奥先是再次跟客户道歉，然后拿出卷尺，仔细测量了衣柜的尺寸。测量结果出来后，奥奥愣住了，衣柜的尺寸跟订单上的完全一致，根本没有错。
客户看到测量结果，也有点尴尬，说：“可能是我昨天量的时候看错了，实在不好意思，冤枉你们了。”
奥奥松了一口气，笑着说：“没关系，先生，只要没问题就好。以后您要是有什么疑问，随时给我们打电话，我们会第一时间为您解答。”
从客户家出来，已经是下午五点多了。奥奥坐在车里，感觉浑身都快散架了。她拿出手机，看到客服部的同事发了好几条消息，说还有几个售后工单没处理完，问她什么时候回去。
奥奥揉了揉胳膊，发动了汽车。她知道，今晚又要加班到深夜了。
回到公司，已经是晚上六点半了。客服部的同事都还在忙着，办公室里的灯都亮着。奥奥走进办公室，拿起没处理完的售后工单，开始认真地处理起来。
时间一分一秒地过去，办公室里的人越来越少，最后只剩下奥奥一个人。窗外的天已经完全黑了，厂区里的灯光透过窗户照进来，在地上投下长长的影子。机器的轰鸣声也渐渐小了，整个厂区安静了下来。
奥奥伸了个懒腰，揉了揉发胀的眼睛。她看了看时间，已经是晚上十一点多了。手里的售后工单终于处理完了，她长长地舒了一口气，感觉整个人都轻松了不少。
她收拾好东西，走出办公室。走廊里静悄悄的，只有她的脚步声在回荡。走到楼梯口的时候，她又想起了昨天整理仓库五金的场景，想起了今天在车间抬板的经历，想起了那个因为尺寸问题发脾气的客户。虽然很累，但是当问题解决的时候，心里又会有一种莫名的成就感。
奥奥走出办公楼，夜晚的风吹在脸上，带着一丝凉意，让她清醒了不少。她抬头看了看天上的星星，虽然不多，但很亮。她笑了笑，迈开脚步，向停车场走去。
明天，又是忙碌的一天。但奥奥知道，只要她坚持下去，努力做好每一件事，就一定能克服所有的困难。因为她热爱这份工作，热爱德德家居这个大家庭，更热爱那些信任她、支持她的客户。