控制台的通讯指示灯还在闪烁，陆轩没有立刻回应波哥大东区消防站的请求，而是调出了过去七十二小时内所有协作记录。屏幕左侧滚动着驻站团队的响应日志，右侧则是客户反馈的原始文本。他逐条比对，手指在桌面上轻轻敲击，节奏稳定如钟摆。
“林娜。”他开口，“把消防站这次的协作请求，连同前两周所有中小市政单位的技术支持记录，全部导出来。”
林娜迅速操作，一份汇总清单在三分钟后呈现在主屏上。陆轩扫过数据：37次技术支持中，有28次涉及功能误用，而非系统故障；15次被标记为“低优先级”，但客户后续主动追加了三次以上沟通。
他转向张涛和赵宇：“我们解决了系统能不能用的问题，现在，他们开始问——能不能更顺手？”
张涛皱眉：“陆哥，你的意思是，这些单位不是在抱怨服务，而是在试探我们愿不愿意为他们改？”
“不是试探。”陆轩摇头，“是沉默的诉求。他们不敢提，怕我们觉得麻烦，怕被当成不懂技术的外行。可他们的操作习惯、工作节奏、应急流程，全都被我们那套‘标准系统’压着走。”
赵宇翻看记录，眉头渐锁：“确实，有几家单位反复要求简化报警流程，但我们的升级方案一直以‘核心功能优先’为由搁置了。”
“因为我们只盯着大客户。”陆轩站起身，走到战术板前，写下一行字：“真正的市场，藏在沉默里。”他转身，“我们以为拿下波哥大市政厅是突破，其实那只是敲开了门。真正的扎根，是从那些没资格参加演示会的小单位开始的。”
张涛沉吟片刻：“可我们现在的资源，全压在本地化升级和服务站运营上，再抽调人手做调研，恐怕……”
“不是抽调。”陆轩打断，“是转型。我们不能再等需求上门，得走进去，听他们没说出口的话。”
他下令召开闭门会议，参会者仅限张涛、赵宇、马亮与林娜。会议室内，灯光调至最低，主屏上投影出消防站火警调度的全过程回放。画面中，调度员在三级警报响应时，迟疑了整整七秒，才完成系统确认。
“他们不是不会用。”陆轩指着屏幕，“是系统不理解他们的节奏。他们需要的不是更强大的算法，而是更贴合的逻辑。”
马亮低声开口：“我这边的情报显示，过去一个月，有八家中小型市政单位私下联系过我们的渠道商，询问是否提供‘简化版’系统，但都被引导到了标准套餐。”
“我们把他们当成了备胎客户。”陆轩声音低沉，“可市场从不区分大小，只区分真心。谁愿意为他们弯下腰，谁就能走进他们心里。”
会议持续了三个小时。散会前，陆轩下达指令：“组建‘南美需求研究组’，由张涛牵头，马亮配合情报支持，林娜设计访谈框架。目标：两周内完成十五家中小市政单位的深度走访，聚焦一个问题——你们最希望系统改掉什么？”
张涛仍有顾虑：“我们现有的升级任务还没收尾，现在分兵，会不会影响整体进度？”
“进度不是跑出来的。”陆轩看着他，“是扎出来的。我们已经稳住了服务，接下来，必须摸清需求。否则，再快的响应，也只是在修别人的路。”
研究组启动后，陆轩亲自审阅前五份访谈记录。每一份都提到“功能太多”“操作太绕”“培训一次忘一半”。最让他停顿的，是一句手写备注：“我们不是高科技单位，我们只是想让警报快一点，通知准一点。”
他将记录投影在作战室中央，召集核心成员。
“我们犯了一个错。”他站在屏幕前，“我们以为，把最先进的系统带进来，就是贡献。可对很多人来说，复杂就是负担。他们不需要‘全能’，只需要‘够用’。”
赵宇若有所思：“所以，问题不是系统不够强，而是太强了？”
“对。”陆轩点头，“大系统赢得准入，小产品赢得人心。我们要做的，不是继续优化那套让专家都头疼的界面，而是造一套让普通人一上手就知道怎么用的工具。”
张涛翻看数据，突然抬头：“有十三家单位提到，希望能按‘应急等级’自动切换操作模式。比如，火警时，系统只显示调度、通讯、资源定位三个按钮，其他功能全部隐藏。”
“这就是方向。”陆轩眼神一亮，“不是让他们适应系统，是让系统适应他们。”
他拿起笔，在战术板上写下：“轻量化定制系统——专为中小市政单位设计，模块化架构，按需加载，操作极简，培训三天即可上岗。”
“这不是升级。”他转身，“是重构。我们要从‘提供产品’转向‘创造适配’。”
会议室陷入短暂沉默。有人低声质疑：“这会不会偏离我们的主线？我们毕竟是技术输出方，不是定制作坊。”
陆轩没有立刻回应。他调出客户满意度曲线，指着那条从83.4%稳步攀升至92.7%的折线：“服务站让我们站稳了脚，但真正让客户开始信任我们的，是他们发现——这系统，能听懂他们说话。”
他停顿片刻，声音沉稳：“从今天起，我们的目标不再是‘签约多少家’，而是‘被多少家主动推荐’。我们要让每一个用过我们系统的人，都愿意对同行说一句：‘试试这个，它懂我们。’”
他宣布成立“南美产品创新实验室”，由张涛全权负责，任务明确：基于调研数据，重构适用于中小单位的模块化系统原型。实验室不设固定编制，所有技术人员按项目抽调，成果直接对接本地市场。
“这不是额外任务。”陆轩扫视全场，“这是我们的新起点。占领市场靠速度，深耕市场靠理解。我们已经证明了自己能赢，现在，要证明我们能留。”
会议结束，陆轩独自留在作战室。他调出南美地图，将十五家调研单位的位置逐一标注。红点密布在波哥大周边，向麦德林、卡利、巴兰基亚延伸。他放大东区消防站的位置，光标悬停在那一点上。
林娜走进来，递上最新报告：“研究组已联系上第六家单位，对方答应明天上午接受访谈。他们特别提到——希望我们能听听他们的‘土办法’。”
陆轩接过文件，指尖划过“土办法”三个字。他抬头：“通知张涛，访谈时带上录音设备，每一场对话，每一个细节，都要存档。”
“是。”
“还有——”他站起身，“让实验室的初步框架设计，加入‘应急优先模式’和‘语音引导简化版’两个模块。先做概念模型，不急着开发。”
林娜记录完毕，正要离开，陆轩忽然开口：“我们一直说要本地化，可本地化不只是语言和界面。真正的本地化，是思维方式的对接。”
他看着地图，声音低沉却坚定：“我们要做的，不是把中国系统搬到南美，而是让南美的需求，长出属于他们的系统。”
林娜点头离开。作战室恢复安静，陆轩站在大屏前，手指在桌面上轻轻敲击，节奏如初。
主屏突然弹出新消息提示：南美需求研究组发来首份共性分析简报，标题为《中小市政单位技术使用痛点汇总》。
陆轩点击打开，第一行写道：“受访者普遍反映，现有系统功能冗余，操作路径过长，缺乏针对低技术团队的容错机制。”
他往下翻，第二页列出三项高频需求：一键应急模式、本地术语替换、离线基础功能保留。
他正要标记重点，通讯器响起。张涛的声音传来：“陆哥，我们刚接到波哥大水务局的电话，他们听说我们在做简化系统，想申请加入试点。”
陆轩没有立刻回答。他调出水务局的档案，发现这家单位三年前曾拒绝所有智能化改造，理由是“培训成本太高，操作太复杂”。
他按下通讯键：“告诉他们，试点不收费，培训我们包，系统按他们的工作流程重做。”