王姐话音刚落，刘好仃的手指已经在键盘上敲下了“客户回流观察记录”几个字。他没抬头，只说了句：“把这人信息调出来，看之前咨询过几次，有没有留下具体顾虑。”
“已经查了。”王姐的声音带着点轻快，“上周三打过电话，问的是抗干扰测试报告的事，销售说当时解释得不够细，后来就没再跟进了。现在主动问能不能旁听见面会，还特意提了一句‘想看看你们怎么证明稳定性’。”
老陈在通讯框里插话：“那不就是冲着技术来的？咱们不是已经把滤波罩和偏振膜都亮出来了？”
“问题是，”刘好仃终于抬眼，“他说的‘证明’，不是我们讲一遍就行，是他自己得信。”
他点了下鼠标，主屏切换成数据面板。三条曲线并列排开：蓝色是日均客户咨询量，红色是有效订单转化率，绿色是退货或延期交付申请数。从两周前开始，蓝线缓慢爬升，红线上周五出现一个小高峰，绿线则一直贴底平走。
“你看，”他指着张总确认来访那天的节点，“这里有个小跳。昨天又有两个老客户联系售后，问能不能安排参观升级后的系统运行状态。”
“这是好事啊。”王姐笑了一声，“说明我们的动静传出去了。”
“但还不够稳。”老陈盯着绿线后面微微翘起的一角，“上个月同期，绿色这条几乎压着横轴走，现在虽然没反弹，可昨天北区一组演示中途重启了一次——不是故障，是电压波动触发了自检，可客户当场就问‘是不是又出问题了’。”
刘好仃点点头，把这条也记进备注栏。他知道，真正的考验不在系统能不能扛住干扰，而在客户愿不愿意继续相信它能扛住。
十分钟后，三人围在一个临时会议窗口里。刘好仃把整理好的《阶段性应对效果简报》推到共享区。
“先说好的。”他语气平稳，“策略启动以来，接待组完成全部讲解话术更新，引导员抽查合格率百分之百；设备端两批新型传感器更换完毕，覆盖核心展区，压力测试通过率比上周提升十二个百分点；客户见证计划已有三位老客户明确参与，其中一位还愿意带项目资料现场分享。”
王姐笑着接话：“而且今天上午那个原本要签竞品合同的客户，刚给销售回消息，说想推迟三天做决定。”
“说明我们在拉回注意力。”刘好仃顿了顿，“但坏消息是，这种拉回还不牢靠。过去七十二小时，新增意向客户中，仍有四成提出要求——要么提供第三方检测报告，要么允许他们自带光源做现场测试。”
老陈皱眉：“这不是折腾人吗？我们又不是实验室。”
“他们是怕被宣传牵着走。”王姐摇头，“现在外面吹得神乎其神，说什么‘全息玻璃零延迟响应’，听着像科幻片，可客户心里没底，只能靠多问、多试来找安全感。”
会议室安静了几秒。空调发出轻微的送风声。
刘好仃站起身，走到白板前写下三个词：**看见、相信、选择**。
“我们现在的努力，让客户‘看见’了改进。但他们还没完全‘相信’这是常态。至于‘选择’，更得等信任落地之后。”
“那下一步呢？”老陈问，“再加一层防护？还是干脆发个声明，说我们比对手强多少？”
“都不急。”刘好仃转身面对两人，“我们现在最该做的，是搞清楚——为什么有人信了，有人还在犹豫？”
他打开一份匿名反馈汇总表，逐条读出来：
“客户A：讲解挺细致，但我担心你们越强调防干扰，反而说明这真是个问题。”
“客户b：看了视频演示不错，但我想知道，连续运行三个月会不会出状况。”
“客户c：你们请老客户来聊挺好，可万一这些人是托儿呢？”
王姐叹了口气：“防得住光，防不住猜。”
“所以不能只靠嘴说。”刘好仃拿起笔，在“相信”下面画了个圈，“得让怀疑有出口，也让信任有证据。”
他转向老陈：“上次你说，新装的传感器能记录每次干扰响应时间和恢复过程，这些数据能不能生成可视日志？比如每天自动出一份‘系统健康快报’？”
“可以。”老陈点头，“后台已经在存原始记录，做成图表不难。”
“那就做。”刘好仃说，“不对外发，只在接待时，客户问起就当场调出来看。就像体检报告，谁都能查。”
王姐眼睛一亮：“还可以让老客户自己讲完后，顺便问一句‘您要不要看看今天的运行数据’？自然得很。”
“对。”刘好仃笑了，“让他们亲手点开，亲眼看到。”
会议继续推进。他们核对了本周所有接待场次的反馈记录，标记出六个仍表现出明显迟疑的客户案例，逐一分析背景和提问重点。
中午十二点十七分，简报定稿上传。刘好仃在团队频道留了句话：“数据说明我们走在路上，但还没到终点。”
王姐回复：“下午我会再培训一轮引导员，重点教怎么接住那些尖锐问题。”
老陈留言：“健康快报模板我午休时间弄出来，两点前发你审。”
屏幕暗下去后，刘好仃没动。他重新打开空白文档，标题打了四个字：**优化方向**。
光标在第一行闪烁。
他低头喝了口茶，凉的。顺手把杯子挪到一边，开始打字：
1. 强化客户质疑的回应机制，避免“解释过度”引发反向猜疑；
2. 健康快报需简洁直观，突出连续稳定运行天数与实时响应效率；
3. 见证环节增加互动设计，让新客户能直接向老客户提问……
写到这里，他停下，回头看了眼主控屏。东展厅正在开展一场小型参观，画面里王姐站在玻璃幕墙前，手里拿着平板，正递给一位客户。
那人低头看了几秒，忽然抬头笑了，说了句什么。王姐也笑起来，随即调出另一份图表。
刘好仃轻轻点了下头，继续往下写：
4. 考虑设立“开放体验日”，允许预约客户在非高峰时段进行自主测试；
他刚敲完这一条，耳机响起提示音。
“老刘，”王姐声音传来，“刚才那位客户问，能不能让他儿子下周带台专业测光仪过来试试？他儿子是做光电工程的。”
刘好仃手指停在键盘上。
“你怎么答的？”
“我说，”她的语气轻松，“欢迎啊，只要别把玻璃照化了，工具随便用。”