刘好仃把鼠标轻轻往右一推，屏幕上的物流状态刚好跳成“已签收”。他看了眼时间，八点零七分，比昨天早了三分钟。这会儿仓库还没开门，但他已经坐在工位上，笔记本摊开在左边，右手边是刚泡好的速溶咖啡，杯子外壁还挂着水珠。
他没急着翻数据，先点了客服后台的关键词统计刷新键。页面转了几秒，跳出新数字：“刺眼”本周累计51次，“反光”60次，“样板请求”从昨天的8条涨到了14条。其中一条来自某连锁托育品牌区域负责人：“请确认低反射率玻璃是否可用于整园改造，并提供耐久性说明。”
他把这条单独截下来，拖进x07看板的“重点反馈”文件夹。然后切回物流系统，核对三组样片的签收记录——全部完成，最晚的一单是前天下午五点四十二分，签收人姓周，备注写着“代幼儿园主任签”。
接下来是问卷回收情况。系统显示，六份电子问卷已填写提交，两份纸质版被拍照回传。他一张张点开看，住宅类客户普遍提到“窗外树影不再晃眼睛”，有位家长还附了孩子写作业的照片，桌上摆着样片，光线柔和，没反光。幼儿园那边更细致，一位老师用红笔在图上标出样片贴窗前后对比：“上午十点阳光直射时，桌面亮度降低明显，小朋友不再眯眼。”
他把这些反馈逐条归类，按使用场景分成三栏：家庭、教育机构、社区公共空间。每栏下面再列三项指标：是否表达满意、是否有推荐意愿、是否提出进一步咨询。做完这个表，他又打开生产台账，找到A线早班那两天的余料使用登记。
小李昨晚发过消息：“两块试片都留了，编号x07-1和x07-2，镀膜参数有微调，你记得跟上。”
他回了个“收到”，顺手记在本子上。现在回头看，那批余料利用率很高，原本计划报废的边角料，九成以上都被裁切成样片用了。这说明一线配合顺畅，没人觉得这是额外负担。
但问题也来了——反馈虽然积极，可还有两家没动静。一家是业委会代表，快递显示签收三天了，既没填问卷也没联系客服；另一家托育中心只回了一句“正在测试”，再无下文。
他没打电话催，而是调出邮件追踪功能，查看附件打开记录。结果发现，这两家都打开了随件发送的产品说明pdF，且停留时间超过四分钟。这意味着他们确实在看，只是还没决定要不要反馈。
“不是不认，是还在琢磨。”他自言自语了一句，顺手在表格里把这两户标记为“沉默观察型”。
中午前，他把所有信息整合成一张图表，横轴是时间，纵轴分别是咨询量、样片发出数、问卷回收率和推荐意向出现频次。画完后放大一看，趋势很清晰：自从样片寄出后，第四天开始，“样板请求”曲线陡然上扬，而“反光”“刺眼”这类投诉词的增长速度却慢了下来。
这说明什么？
不是大家突然不爱抱怨了，而是抱怨正变成具体的采购意向。
他喝了口凉掉的咖啡，又翻出两年前推广防雾玻璃的数据作对比。那时候，同样是走小样试用路线，第一周回收的有效反馈只有三份，而这次一周内就收到八份，其中六份明确说了“会介绍给别的单位用”。
“高出三成多。”他在本子上写下这句话，笔尖顿了顿，又补了一行：“关键是，这次没人问‘你们真能做吗’，都在问‘什么时候能批量交货’。”
这话听着不起眼，其实分量很重。以前客户怀疑的是能力，现在质疑的是产能。方向变了。
下午两点，他联系仓库核实样片领取总数。小李查了登记簿说：“一共打了七套样片，除了最初三套，后面四套都是这两天临时加的，材料还是从A线顺出来的。”
“没人提意见？”
“谁提？反正也是调试段的边角料，浪费也是浪费。”
挂了电话，他重新整理数据，在ppt里做了三页汇总：第一页是客户反馈摘要，第二页是内部响应效率分析，第三页是历史对比结论。最后一页标题他想了会儿，敲下八个字：“策略可行，机制跑通”。
但他没点发布。
而是新建了一个文档，命名为《第1683章阶段性报告（草案）》，把所有材料归进去，权限设为“团队可见”。上传完成后，他在留言区写了一句：“欢迎补充遗漏信息。”
做完这些，他靠在椅子上，把笔记本合上，手指轻敲桌面。现在可以开会了，但不能急。得让人自己看出门道，而不是听他说教。
王姐早上在看板里留了个评论：“第二批样片要不要加印检测卡？”
他回：“你觉得哪类客户最需要它？”
她没再说话，但半小时后，她在任务清单里新增了一条：“梳理教育类客户对紫外线敏感度的关注点。”
老陈则私信问他：“如果下周有人问起成本，怎么答？”
他回得简单：“先问对方打算用多少面积。”
这也是引导——让销售学会反问，而不是急于报价。
快下班时，他又刷了一遍关键词。
“样板请求”升到17条，新增一条来自老年大学：“希望减少午后眩光，保护学员视力。”
他在后面标注：“公共教学场景，潜在集采可能。”
抬头看了眼屏幕，x07看板最新动态停留在自己刚才上传的报告上。光标停在“查看人数：2”那里，一个是王姐，一个是老陈。没人评论，也没点赞，但这不重要。他知道，有些人习惯先看三遍再开口。
他伸手关掉副屏，主屏还亮着，显示着那份未关闭的图表。右下角时间跳到十七点五十九分。窗外天色渐暗，厂区路灯陆续亮起，映在对面厂房的玻璃上，泛出温润的光。
他没动，坐姿也没变。
只是把双手搭在桌沿，指尖轻轻碰了碰鼠标。
这时候，手机震了一下。
是系统提醒：某社区服务中心客户上传了新照片，样片装进窗户后，室内光线均匀了许多，老人坐在沙发上读报，没戴墨镜。
下面写着一行字：“我们想订六块，能不能做成推拉窗？”
他看完，没立刻回复。
而是打开生产模块，查了查标准尺寸适配情况，然后在任务栏新建一项：“评估非标窗型改装可行性”，优先级标为“高”。
做完这个，他终于站起身，把笔记本放进抽屉。
灯还亮着。